摘要：目的 减少非技术性护理缺陷，提高服务质量。方法 要求护理人员把情感介入到护理工作的全过程，并对患者实施满意度调查，具体措施是：①导入服务理念；②建立、健全激励机制；③改变服务技巧；④调整护理工时；⑤深入实施整体护理；⑥实施人文关怀护理。结果 运用情感介入，患者的满意度得到了大幅度提高，护士的综合能力也明显提高。结论 运用情感介入能有效减少非技术性护理缺陷，提高服务质量。

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