摘要：为了提高服务质量,实施“5S”人性化护理服务.结合神经内科特点,把与病人的有效沟通放在首位,拉近护患距离,在服务流程中处处体现人文关怀,营造人性化环境,提供超期望的服务.实施后提高了护士整体素质,护理质量持续提高,达到经济效益与社会效益双赢.
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