摘要：目的 “亲情岛”提供“一站式”亲情服务。提高门诊综合服务质量，提高病人满意度。方法 从细节做起，以人为本，病人第一，真诚关爱，把过去分散的各种服务项目进行集中、优化和完善，拓宽门诊服务范围，在门诊大厅设立“亲情岛”。结果 做好小事，完善细节，实施人文关怀，真正满足病人的实际需求，为病人提供更优质的服务，实现了服务功能的最大化。结论 为病人提供方便、快捷的亲情服务，提升了门诊病人的满意度，收到了良好的社会效益和经济效益。

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