摘要：目的 精神病患者疾病慢性迁延、易复发、住院时间长，以封闭式管理为主，娱乐活动较少，建设“快乐医疗”护理文化，提高护理质量，促进患者康复。方法 ①确立“仁爱为怀，诚信为奉”的护理理念。②建设“快乐医疗”护理文化。③完善护理规章制度。④服务流程再造，延伸快乐链，把整个护理服务流程分为导医、待医、就医、问药、医后等环节。结果 住院患者的满意度从90．2％上升到97．6％，健康教育知晓率达到了96．2％，未发生护患纠纷和精神科意外事件。结论 “快乐医疗”护理文化是提高护士素质、护理质量和护理服务的有效途径。

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