摘要：从客户心理因素和个性特征的视角出发，对个人理财客户进行市场细分。对最客观、最具体的理财客户个性特征变量进行因子分析，萃取出四个个性特征维度，选择四个公因子的因子得分作为聚类变量，参与聚类分析，将客户分为三个类别，比较三类客户的心理因素特征及个性特点差异、个人银行业务需求差异、客户满意度以及客户忠诚度的差异，提出建议：银行应在市场细分的基础上制定差异化、有针对性的营销策略。

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