勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。今天小编给大家整理了it试用期总结报告，希望对大家有所帮助。
it试用期总结报告范文一：通过面试，来到____公司工作，已经一个月过去了，我努力了解公司的文化、制度、相关本岗工作的各种信息，以便尽快的融入到公司大家庭。对我一个月来的工作总结如下：
一.对公司的认识
在工作初期，我从各渠道了解公司的发展情况;对公司的业务模式、组织架构、地域分布有了初步的了解;阅读了一些公司管理制度。对公司的发展前景充满信心，愿意更加坚实与公司共同成长。
二.工作了解
1.信息化工作无中期的战略目标
2.IT基础建设与运维方面
基础建设薄弱。设备相应的资产信息、应用权限、辅助安全、扩展应用......管理都较松散，缺乏整套切实可行的运维机制(当然这和公司之前无本岗位人才有关)。
3.网络方面
网络不足以支撑目前的公司应用规模，表现在：网络结构无规划、带宽不足、网络管理设备性能太低，这些因素导致公司网络不稳定，无法支撑IT应用服务。
4.OA系统推进方面
对于目前OA系统在测试准备阶段深切体会到一些问题：
(1).从整体看这套OA不符合目前公司的管理结构。即：我公司所选这款蝶OA系统金适合中小企业或者但组织架构企业，不适合我们目前的集团管理架构。在日后我们OA应用逐渐成熟和层次逐渐深化时就会暴漏出很多问题。如：与日后集团型其它系统数据对接、更深层次权限划定
(2).OA的模块选择不合理。对一般OA非常有用的模块没有购买，如：日程提醒、数字签名、移动应用。对我们目前现状没必要的模块又买了，如：邮件模块、办公用品管理。
(3).金蝶OA系统功能弱。开放自助修改地方的相对市场上主流OA较少;协同审批流程设定麻烦;新闻中心版面僵硬，不可修改;知识中心版面缺乏人性化;通讯录功能非常薄弱;即时通讯功能太可怜
(4).系统实施规划不够全面。系统实施零散，缺乏整体规划。如：系统基础设备架设不安全;数据备份不合理;系统基础数据有些缺少统一规则制定;乙方顾问更换平凡、对接人多。
三.工作推进
1.将两个无线路由安装使用起来。
2.OA上线准备工作完成。
截止2013年1月17日OA上线前的准备基本完成，包括上线前全员培训。接下来就是公司开始试用行，上线运行后再出现的问题继续协调处理。
3.机房整理，将小UPS装给财务利用;
不用之物清理出机房; 四.工作展开计划
通过对公司的了解，利用现有资源，以现在已明确的任务为首要(OA系统推行到全公司)，结合公司信息化长远发展，逐步从基础架构开始完善信息化工作，计划工作如下开展：
1.首先将OA系统在集团总部推行起来。
2.下一步整改机房，使机房相对安全，整洁。
3.深入了解整个集团各公司的网络使用状况，对网络全面的规划改造，为日后公司更多的IT应用做准备。
4.建立升级和建立基础的信息共享沟通，即：升级邮箱、建立整个集团可应用的即时通讯系统、简单文件共享。
5.拟建初步的信息化管理办法。
6.OA系统在各个公司逐步推行使用起来。
it试用期总结报告范文二：it试用期总结作以来，我本着对职业负责、对学生负责、勤勤恳恳地工作着。现将一学年度的工作总结如下：
一、政治思想方面：
俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求
己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。勇于剖析自己，正视自己，提高自身素质。认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。积极参加中心培训，并做了大量的政治笔记与理论学习。我们必须具有先进的教育观念，才能适应教育的发展。所以我不但注重集体的政治理论学习，还注意从书本中汲取营养，认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师。
二、在个人业务方面:
在这一年中，严格要求自己，遵守单位各项规章制度，与同事之间相处融洽;工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠，除了做好本职工作外，对中心的日常工作也有了一个全面的认识。网络管理员主要有三项主要工作内容：第一，计算机及其网络维护管理工作;第二，“中国校外教育网”及“陕西省校外教育网”的撰稿及编辑工作;第三，对中心工作人员进行网络培训工作。
在工作中，为把校外教育网络建设得更快更好，以跟上时展和学校各项工作的进度，对自己做出了以下具体要求：一要提高对校外教育网络工作重要性的认识;二要科学建设网络，充分利用好网络资源，发挥好网络的各项功能;三要强化管理，确保网络安全运行;四要落实责任制;五要加强网络工作人员队伍建设。
本年度我中心组织学员参加“网上祭扫先烈”活动;开展的“爱家乡，爱高陵”系列活动(泾渭分明健步行和庆“六一”家乡文化之旅活动);参加陕西省举办的青少年足球夏令营活动;制作新年祝福视频参与校外同仁联欢会。这些活动的精彩瞬间都被及时的发到“两网”上，同全国校外同仁分享精彩活动。参加2010全国“优秀网络社区”评选活动，我中心获“优秀网络社区”的光荣称号。
三、工作考勤方面：
我热爱自己的工作，积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。在做好各项校外教育工作的同时，严格遵守中心的各项规章制度。不论是分到哪一项工作，我都配合同事尽自己的努力把工作做好。
我和同事之间，有三个共同：
1、共同感受：感受学习的过程;感受朋友间的情谊，感受生活的美好;
2、共同分享：分享学习的快乐，分享友情的快乐，分享成功的喜悦;
3、共同成长：不停的学习新的知识，更新观念，和时代同步和学生共同成长
这一年，我成长了，我收获了，存在的缺点
也是不少的，有以下几个方面，还需今后努力改正：一是理论知识的学习还是欠缺，还存在有懒惰思想;二是工作虽然很努力，可是个人能力还有待提高;今后，我一定在中心领导及全体同志们的帮助下，加强学习，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一个台阶!
it试用期总结报告范文三：我于____年9月11日成为本公司技术部的一名.net程序员，三个月的试用期转眼就过去了。这段我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的关怀、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为影响力在线的一员而惊喜万分。
这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我通过不懈努力，各方面均取得一定的进步，现将我的工作情况做如下汇报：
一、通过理论学习和日常工作积累经验我的各方面有了很大的进步。
刚到公司不久，我便开始负责.NET方面的网站开发和广告平台开发和维护，刚开始的时候对我来说确实压力很大，因为各方面都还不熟悉，而且与之前的公司相比，节奏也有点快，不过我慢慢的习惯了环境，和同事相处的比较融洽，领导对我也比较关心，在公司里工作就像是在一个幸福的大家庭里一样，我很快喜欢上了这里。
我到公司不久，第一个项目是___公司网站，做这个项目的时候我遇到了几个问题，我在以前公司做的时候没有在这么短的时候完成一个项目的，在效率上提高了我的能力。做这个项目的时候我也遇到了许多以前没有遇到过的问题，我请教同事和朋友，还有借助网络一一解决了难题。
之后，我将B2B广告招商平台进行了改版，开发了___智能建站广告平台以及以后网站的维护工作。
接下来，我又做了一个比较棘手的项目——___在线咨询系统。为什么说棘手呢，因为我以前没有做过这方面的项目，而且我问遍了所有认识的朋友，搜遍了网络也没有找到如何解决的方法，之后我翻书籍，接着搜索网络。功夫不负有心人，终于我找到一个聊天室的小例子，但是功能差的太远，于是我把这个示例一点点的研究，从一点也不懂到后来慢慢看懂，从对AJA_技术一无所知到基本熟练运用。接下来我就开始自己开发，到最后终于把它开发了出来，虽然不是很完美，功能不是很强大，但是它是我辛苦的劳动结晶，我相信以后会把它开发的更强大，更完美。
二、明确岗位职能，认识个人技术能力不足。
经过三个多月的工作，虽然完成了一些项目的开发，我的技能也提高了很多，但是感觉我的技术还有待提高，所以我会在以后的工作中更加努力，努力提高自己的技术和各种不足，努力使自己成为一名称职的职员。
三、提出自己努力计划
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。
我将坚持不懈地努力学习各种技术知识，并用于指导实践。
2、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。
3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
4、努力提高自己的日常交际能力。
时光流转间，我已到公司工作三个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予我体现自我、提高自我的机会。这三个多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园步入社会后最大幅度的提高。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考虑，能否转正，期盼回复。我会以炙热的工作热情继续投入到今后的工作当中，以自己踏实努力的工作，报公司知遇之恩!
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**同志长期从事北京公司无线通信事业，工作努力，身先士卒，雷厉风行。政治立场鲜明，坚决拥护中国共产党的领导，拥护党一贯倡导的改革开放的路线、方针、政策，响应党的号召。
去年CMCC全国评比期间，网络优化部**总经理亲临现场指挥作战，全局组织领导，起到模范带头作用，从这次迎接检查的工作中发现网络优化部是一个团结的集体，该集体是党政力量凝聚的技术组合，有着极强的工作能力和创新精神。我们所有的测试人员每天早晨8点从单位出发，下午4点回单位总结，针对不同的情况采取不同的处理，有室内覆盖的则细致调整，从光分布天线到频率，从切换到功控，想到的我们做了，没想到的这次也想到了；没有室内覆盖的，我们有效利用外面大站的信号，全力保障覆盖。一次又一次，测试后的调整，调整后的复测，我们的优化人员耐心而细致。
城市的每一条主要道路，高速公路，**总都亲自跑过，每45秒一次通话，每15秒一个拨打间隔，他自觉地遵守着；掉话点、切换不成功点，他一一记录着；因为心疼我们的职工，检查前夜，他从凌晨1点测试到凌晨5点，复查了将要检查的每一条道路。夜，是黑暗的，天，是寒冷的，明亮而热忱的是有着坚定信念的心。我们的优化人员也确实值得**总如此疼爱，从战役打响到胜利的两个月间，DT测试人员跑遍了北京的大街小巷，每天5、6个小时的驱车测试，腰弯得不能挺直，眼花得不能远眺，错过了吃饭的时间，忘记了饥饿的感觉；回来后，面对3、4兆的若干记录文件，一一回放，细心查找网络问题，掉话点、切换不成功点、质量差点、一一的分析问题，解决问题，调整参数、调整天线、加站建议…。用尽我们能用的方法，想尽我们能想的招数，目的是绝对的单纯：保障道路的覆盖，提高网络的质量。
去年**总去国外考察，归国后不顾身体不适，只到医院做简单处理，便不顾医生一再叮嘱，立即赶到单位，全身心投入到工作中去，直到伤痛实在难以忍受，才回去休息。
记得移动刚从北京电信中脱离后不久，网管中心正式更名为网络优化部，**同志担任优化部总经理，负责优化总体工作。此前，虽然网管中心也曾作过一些工作，但是其对网络的重要性和影响力度尚未充分发挥，没有引起全公司的注意。**总到任后，自上而下强调优秀的管理机制，调整管理体制，使优化中心现做好自身管理、结构的优化工作。
针对优化工作的性质和特点，**总对优化队伍做了首次重大调整。调整之后，我们明显感觉日常工作顺畅多了，人力资源也得到了充分发挥利用，同时还进行人员考核上岗，在一段时间，在网管中心内部掀起了一次较大的学习高潮。
光改变部门划分是不够的，需要从计划、考核等本质上对员工施加压力，向其传达信息，使全体员工都积极行动起来，彻底将优化工作从以前的情况中改变出来。记得在1997年底，网管中心（网络优化部前身）专职从事优化工作的只有6人（东西区各半），就连网管内部对优化工作的存在和实质知道的人寥寥无几，更不要提及成绩了。而在1999年中，优化工作已经成为保证网络安全运营的重要手段，网络优化人员队伍已经得以发展壮大，人员素质也在不断的内外培训中不断提高。到当年底，优化工作已经初见成效，网络指标有了明显提高。
随着网络规模的不断快速膨胀，以及DCS1800网络的引入和GPRS的商用，网络结构变得日益复杂，如果我们不强化管理，以制度的落实来严格我们的工作，而紧靠想到哪里做到哪里，显然是不可能做好网络优化工作的，更不要说核心竞争能力了。
故此，网络优化中心制定了一系列的工作流程如优化中心班组制定了日常优化工作流程；告警监测流程；性能统计和分析流程；高掉话小区分析流程；高TCH拥塞小区分析流程；室内微蜂窝处理流程；日常测试工作流程；新加站和扩容工作流程等。性能评估班组制定了统计分析流程；投诉处理流程；固定线路和定点测试流程等。考虑到环境的变化，我们所制定的流程并不是一成不变的，网络优化中心定期和不定期地会启动流程再造工程，根据实际情况的变化来进一步理顺工作流程，提高工作效率。
其次，在完善了流程的基础上，网络优化中心又制定了详细的工作计划，来保证具体工作的落实。在年初制定年度工作计划并确定年内具有挑战性的网络优化任务指标，之后进行指标分解。内部各部门以此为奋斗目标进一步将指标分解到月和季度，以指标分解为依据制定各时期具有针对性的工作计划，同时，从质量，数量，成本及时间等多个方面进行严格限制，而且，对优化记录，分析结果，改动建议，优化效果以及复查等都有严格的规定和要求，以便于督促检查，切实落实各项计划。
第三，充分利用网络优化周例会，与厂家的核心工作组会以及公司级的网络分析月会等机会，从不同的角度，多层面的更加深入地了解网络现状，并利用这些机会高效协调，解决网络上的疑难问题，推动网络优化工作的进展。
考察报告格式 ·民办教育考察报告 ·服装企业考察报告 ·赴外地学习考察报告
关键词：在线考试；asp；Access；photoshop
中图分类号：F49 文献标识码：A
文章编号：1672―3198（2014）16―0168―02
1总体方案
目前我校许多课程均处于制作和申报精品共享课程课件阶段。本在线考试系统正是在这种需求之下应运而生的，网络考试系统基于Internet和局域网，主要功能是实现学生在学习过程中对课程进行各个章节测试或综合测试，检验学习效果。管理员或老师可以通过本系统进行期中、期末考试或阶段性测试。同时本系统能够进行分数统计以及成绩查询，为学生和教师在学习过程中提够帮助。
和网络在线考试相比，传统的纸质考试具有考试的需求人员量多，工作繁杂，考试结束以后需要组织教师阅卷，而且试卷信息保密程度低等等，这使得传统考试成本很大。网络在线考试系统能避免这些问题，因而传统的考试模式将越来越被利用计算机来实现的网络在线考试所代替。在这种情况下，开发一个网络在线考试系统就显得非常必要。本系统是结合学校实际的考试模式，经过实际的需求分析，采用目前市场流行的Web技术，采用asp、access等作为开发工具，而开发出来的网络在线考试系统。整个系统从符合操作简便、界面友好、灵活、实用、安全的要求出发，完成在线考试的全过程，包括学生（或教师）信息的添加、修改和删除，在线留言，在线考试，查看分数，考试管理，题库的添加、修改和删除，系统设置等。
2总体设计
2.1系统设计思路及实现功能
本系统分为前台测试模块和后台教师（管理员）管理模块。前台包括注册、登陆、在线留言、个人信息查看、个人信息修改、在线考试和成绩查询功能。后台教师管理模块包括登陆、题库的添加，修改和删除、用户的增加，修改和删除、查看和处理学生的在线留言及考试设置。
本考试系统的设计思路如图1所示。
2.2数据库的设计
本系统是由ASP+ACCESS来实现的，数据库保存在data文件夹中，数据库名为db.dbf。该数据库有班级表bj.dbf，班级表的属性有班级名称，班级代码；试卷管理表test_gl.dbf，属性有试卷号、考试名称、考试班级、开考时间、结束时间、试题数量、分值；学生信息表user_studen.dbf，属性有学号、班级、姓名、性别、试题数、正确数、得分、考试时间；教师或管理员信息表user_teacher.dbf，试题结构表tm_model.dbf，题库表tk_name.dbf。
2.3公共模块的设计
本在线考试系统有很多重复的功能和模块，如站点头部，站点尾部、导航条及数据库的链接等。对于图片文件运用PHOTOSHOP调整至合适尺寸插入网页响应位置。
3详细设计（学生测试模块）
3.1学生登陆
系统管理员为教师和考试分配不同权限的用户名和密码，各个模块对不同用户是透明的，考生用户登录只会显示在线考试、成绩查看、留言以及查看和修改自己的信息，教师用户登录则会显示成绩管理、题库管理、系统设置和留言管理。在首页面index.asp中输入学号和密码，学生以学号和密码登陆以后，可以在线留言、学生考试操作，也可以查看或修改身份资料，另外也可以返回首页和退出系统。在线留言，学生登录以后可以发表留言，页面链接到st_xxjl.asp，点击发表新话题可以发表留言，这样管理员在登录以后会看到学生的留言并及时给予解答。
3.2在线考试
学生登陆以后点击该按钮，页面链接到st_test.asp，但前提是管理员或教师先要设置好一场考试，学生登录以后才会发现考试名称下有考试的链接。
3.3查看考试结果
考试结束以后，管理员端进入系统将本场次的考试成绩设置为允许查看，学生端才能点击查看分数，否则无法浏览成绩。
3.4在线留言
学生登录后点击此按钮打开在线留言界面书写留言，该功能实时交互信息，若教师不在线，则教师下次登录系统时系统有提示。
4详细设计（教师管理模块）
4.1考试管理
考试管理页面是管理员针对考试进行的各种设置，管理员按各科目的考试要求，把各种类型的试题添加到试题库，同时也可以对题目删除和修改。数据库里的每一个试题包含试题编号、试题所属科目、试题类型、试题内容、难度系数和标准答案等，试题编号为主键。其中查分设置为允许和禁止状态，只有在禁止状态，考生端才能正常登录考试，考试结束以后，管理员再设置这项为允许状态。
4.2用户管理
本系统实行三级用户管理模式，即系统管理员，教师和考生。系统管理员权限最高，考生权限最低，以管理员用户登陆以后，设置教师或学生用户，并可以对用户进行管理，包括学生的添加、删除和修改，班级的添加、删除和修改，教师的添加，删除和修改，另外本系统能实现批量增加学生。
4.3系统设置
通过系统设置是对本在线考试系统的相关选项进行设置，主要有设置文件大小、上传图片类型、每页显示的班级数、事件提醒等等。
4.4查看学生留言
这个页面可以查看学生的在线留言，管理员可以对学生的提问做回答，另外管理员也可以发表话题，同时也可以关闭交流，这样学生端无法进行留言操作了。
5总结
本网络在线考试系统应我校考试形式应运而生，操作简单、实用，任何非计算机专业教师上手容易，能满足学生日常检测和教师考试要求，也为学校节约了人力、物力和财力，但整个系统对网络安全方面还未完全考虑，如何减少或避免网络攻击还需要进一步去总结和完善。
参考文献
[1]吕继迪，庞娅娟.ASP从入门到精通[M].北京：清华大学出版社，2008.
[2]管西京.ASP+ACCESS 2007动态网页建设基础与实践教程[M].北京：电子工业出版社，2008.
关键词：网络教育；教育质量；范式；教育管理
中图分类号：G463 文献标识码：A 文章编号：1672－0059(2012)02－0076－06
自教育部1999年批准高校试办网络教育以来，已有北京大学、复旦大学等67所试点高校有开展网络高等学历教育的招生权。这些高校及其网络教育学院一直重视网络教育质量管理工作，为此采取了多种措施，收到了明显效果。然而，这当中也暴露出不少问题，如高校网络教育的目标和对象的定位不够清晰，网络教育性质模糊，尚未摆脱传统办学模式的束缚，发展不规范，以及缺乏有效的教育质量评价制度。在高等教育普及化程度越来越高的情况下，调查和分析我国网络教育质量管理范式，有助于网络教育学院自身的教育质量管理工作的规范化发展，相关的经验对其他教育活动也不无启发。
一、教育质量管理三种范式的理论特点
范式(paradigm)一词源于希腊文，一般引申出模式、模型、范例、规范等意。根据库恩在《科学革命的结构》一书中的观点，范式大致由三个部分组成，即价值观，基本定律、基本理论，以及模式、方法或技术。从具体形态上看，教育质量管理范式的形成大致经历了三个阶段或三种范式的探索，这三种范式分别是质量控制、质量保障和全面质量管理(Total Quality Management，简称TQM)。三者的基本差异可以简单地从方法侧重、管理目标、责任主体三方面加以表述(见表1)，而其中的共同要素正是我国网络教育质量管理需要析出并加以改造或吸纳的。
(一)质量控制理论以事后检测为重点
最早的质量观念是质量控制，重视生产结束时检验和筛选有缺陷的产品，致力于去除产品中的问题。这种管理范式被称为“事后历程”(after-the-event-process)。质量控制的主体通常是质量控制员或稽查员等质量专业人员。质量控制采用的最普遍方法是检验或测试。这种方法在教育领域被广泛使用，以决定教育活动是否“达标”。因此，通过检测确定目标与表现之间的吻合程度成为教育评价的主要功能。显然，这种质量管理范式可能带来废品和重复作业等相当多的浪费。
(二)质量保障理论以预防缺陷为重点
针对质量控制存在的浪费问题而提出的质量保障概念，重视从生产一开始就预防缺陷的出现。质量被事先设计到程序中，以保障产品按预定的规格生产。质量保障就是生产无缺点、无缺陷产品的方法，它被称为一种“事前及事中的历程”(before-and during-the-event-process)。这种系统规定了生产依照什么标准、生产如何进行等程序，是一种预防模式。
(三)全面质量管理理论注重质量文化建设
全面质量管理吸收了质量保障的概念并加以延伸发展而成。它注重创造质量文化，持续改进质量。每个员工的目标都定位于让顾客欢欣(不只是满意，也不只是超乎顾客的期望)。在全面质量管理关于质量的定义中，顾客是最重要的。1982年，彼得斯与华特曼出版了《追求卓越》一书，推广全面质量管理方法。这个方法就是，在顾客有需要的时候，以顾客期望的方式提供顾客想要获得的东西。这自然包括了随着潮流的变化，满足顾客变化了的品位、需求与期望。
20世纪50年代，全面质量管理理论从欧美介绍到日本后，为日本经济的腾飞发挥了重要作用。70年代后，该理论被重新引入欧美，在工商业中被广泛应用，并被快速推广到教育等领域。当高等教育的质量问题又一次为人们所关注时，全面质量管理理论作为提高教育质量的新举措而被高等教育界的许多人士所倡导。虽然也有人提出过异议，但是，以强调质量、强调全员参与为主要内容的全面质量管理理论还是被越来越多的人所接受。一些高校将全面质量管理理念引入高等教育质量管理，甚至掀起了世界性的高等教育质量运动。
调查显示，上述教育质量管理的每个阶段或每种范式在我国网络教育质量管理的发展过程中都时有体现。
二、我国网络教育质量管理范式的调查概况
课题组从2010年底开始，借用教育质量管理一分为三的范式分析框架，采用全部调查与个案分析相结合的方式，对我国网络教育质量管理状况进行了为期一年的调查。
(一)调查方法
本次调查的基本方法是文献调查与个案分析相结合。课题组调查了全部试点高校网络教育学院可获得的管理文件与相关报道，以教育质量管理三种范式的基本特点为据，从价值观、基本原理、方法或技术等方面，析出类别，结合个案情况，比较质量管理主要范式各自的特点，并就此对我国网络教育质量管理范式的选择或转换有所反思。
调查以网上资源为主，包括各网络教育学院官方网站、媒体报道、中国知网等，辅以图书馆收藏的纸质材料。对个别网络教育学院的情况开展了实地访谈或电话咨询。
(二)观测点
为分类方便，我们以教育质量管理各范式最为显著的理论特点为参照，将我国网络教育质量管理范式的观测点进行了简化处理，从质量管理时间与内容两个角度，以每个范式最为侧重的特点作为归类依据。
质量控制型：注重对教育质量的结果检验，即主要根据学生毕业时的学分与成绩等情况颁发相应证书，并检测出“不合格者”。
质量保障型：注重对教育质量的预防。重点放在避免不合格产品的出现，探索生产无缺点、无缺陷产品的方法，追求教育质量的“零缺陷”。
全面质量管理型：整合了质量控制与质量保障的优点，侧重质量文化建设，即教育质量管理渗透到教育全过程之中，并特别注重打造全员而不只是教师负责教育质量的质量文化。
(三)调查对象与内容
此次调查对象为我国教育部批准试办的64所网络教育学院，不包括广播电视大学以及因违规操作等原因被关闭或因自身原因没有连续开办的3所网络教育学院。尽管这4个机构的不少材料目前仍然能够在网上公开查到，但为分析简单起见，本研究不作统计。
调查共搜集各校网络教育学院对外公开的教育质量管理文件1500余份。各校的规定及分类标准五花八门，具体内容有重叠，涉及数十个方面，大致可归纳为以下20项：(1)学籍管理；(2)毕业及电子注册；(3)学分与学位管理；(4)课程管理；(5)教学环节管理；(6)学生学习过程管理；(7)学生奖惩及学生活动管理；(8)学分制与教学计划；(9)成绩考核管理；(10)学
生行为准则；(11)学制与学习年限；(12)申诉；(13)违纪处理；(14)专业设置管理；(15)教学实践工作、实习方式管理；(16)班主任工作细则；(17)课程教学辅导员管理办法；(18)学生证管理；(19)对教学站的基本要求；(20)招生及有关工作协议。每个方面都有大量不同的具体规定。
(四)调查结果
通过调查，我们对网络教育学院的地区分布、网络教育质量管理范式的类型、学习质量评定的主要方式特别是不同范式的典型规定等情况作了归纳和反思。
1、我国网络教育学院的地区分布
64所网络教育学院的地区分布不均衡，如表2所示。
2、我国网络教育学院质量管理范式的类型及其数量分布
在64所网络教育学院中，大致可归为质量控制型的有13所，质量保障型的有38所，全面质量管理型的有13所(见表3)。
3、我国网络教育学习质量评定的主要(技术)方式
此次调查发现，我国网络教育学院普遍重视学习质量的评定工作，评定成绩的主要方式是百分制(22所)以及百分制与分级制相结合的方式(30所)。当然，也有学院实行二级制、四级制、五级制、混合(综合)式、结构分数制等方式(详见表4)。
三、我国网络教育学院不同质量管理范式的典型个案
实际上，在64所网络教育学院中，已经不存在单纯地属于某一类型的质量管理范式。但我们通过查阅这些学院的具体规定，将其最为典型的价值观或管理技术作为归类的依据，还是为各类质量管理范式找到了较为典型的一些规定。
(一)我国网络教育质量控制范式的典型规定
个案一：
在校期间，如有下列情况之一者，经网院主管部门审核报校长办公会议批准后予以退学处理，并注销学籍。在有效修业期内修完教学计划所规定的全部课程，成绩合格，可获得x大学毕业证书。
在有效修业期内，学生未修完教学计划规定的课程，但所获得的学分数超过教学计划规定总学分数90％(含)者，经本人书面申请，可获X大学(网络教育)结业证书。
在有效修业期内，学生所获得全部学分在30学分(含)以上，但未达到结业所需学分数，经本人书面申请，可获X大学(网络教育)肄业证书。
对修读未满一学年而退学或被开除学籍者，发给学习证明。
在此类型的网络教育学院官方网站上，有关毕业证书、结业证书、肄业证书、学习证明等规定，清楚地表明了这些机构重视检测学生学习结果的精神，其质量管理属于典型的事后筛选型――最终分出有无缺陷及缺陷的类型。
(二)我国网络教育质量保障范式的典型规定
个案二：
新生无故逾期一周(不入学注册)，取消其入学资格。复查后，凡属弄虚作假、或者不符合招生条件者，一律取消其入学资格或学籍，不退学费。
必须在有效学习期限内，修满学分。课程考核成绩合格者可取得该课程的学分，记入学生学籍档案。
课程成绩一般按照期末考试成绩占70％，考勤成绩占15％，作业成绩占15％加权平均计算。课程成绩不及格或没有参加期末考试的课程，可以申请参加一次重考，重考成绩即为卷面成绩。
凡缺课时数达到授课学时的三分之一者，均不得参加课程考试，须申请重新学习该课程。
该类型网络教育学院对学籍管理、课程管理、教学环节管理、成绩考核、学生奖惩等方面做出相关规定，实际上就是将学校视为教育管理责任主体，通过设计合理的预防方案，为学生提供适合学习的条件，从而确保零缺陷教育目标的实现，是一种“事前及事中历程”。
个案三：
在规定日期内到学院(或校外学习中心)办理入学手续(报名登记、缴费、填写学籍卡)。
各科成绩根据平时作业成绩、平时测试成绩和期末考试成绩综合评定。当学分累积达到教学计划规定的标准，即可毕业，学校发给相应专业的毕业证书。
学生必须参加教学计划规定课程的考试，完成所学学分，考试成绩记入成绩册，作为升级、重修、奖惩、毕业和授予学位的依据。课程考试分考勤(点击课件率)、作业分与期末试卷分，期末考试根据课程特点和要求可采用闭卷考试、开卷考试或面试等；平时考核可通过小论文、大型综合题、阶段测验等，以及考察学生完成作业、学习态度、到课率等情况综合评定；其比重根据不同课程的性质和要求而定。课程成绩总评，以期末考试成绩为主，适当参考平时成绩，平时成绩占该课程的比重，考试课最多不超过20％。平时成绩占期终总评成绩的30％。考核成绩不及格，不能取得该课程学分。重修课程的考核成绩按实际成绩记入，原不及格成绩不记入毕业成绩总表。
根据这样的规定，“合格”才能毕业，这显然是必须坚持的，是质量控制范式所蕴含的积极因素。这类规定强调了预防因素的介入，把不合格学生的问题尽可能在学习过程中、在毕业前解决，确保教育的零缺陷目标的实现。在时间上，也是典型的“事前及事中历程”。
(三)我国网络教育全面质量管理范式的典型规定
这种范式以正式加入ISO系列的网络教育学院的有关规定最为典型。
个案四：
学院依据成人学习特征和各种媒体特点，注重发挥网络优势，实现了同步学习与异步学习相结合、自主学习与合作学习相结合、教师讲授与辅导答疑相结合等多种方式并用的教学模式。此外，通过实行弹性学制、完全学分制、预约选课和预约考试等举措，允许学生自定步调，自选时间、地点和方式进行学习。
在此基础上，学院引入ISO9001:2000国际质量管理认证体系标准，积极探索标准规范与自身远程教育实践的有效结合……
个案五：
管理规范：按GB／T 19001-2008 idt ISO 9001:2008标准的要求，以系统和透明的方式，规范本院的教学服务质量管理。
资源优秀：充分利用X大学的教育资源，整合其他优秀资源，构建资源共享的平台。
服务满意：以学生，医药卫生机构为关注焦点，提供顾客满意的远程教育服务。
质量方针：管理规范，资源优秀，服务满意，技术可靠，提供一流的医学远程教育。
技术可靠：充分利用现代通信技术、网络技术、计算机技术、多媒体技术，为教学产品的实现提供可靠的保障。
提供一流的医学远程教育：持续改进质量管理体系的有效性，走在行业的前列。
个案六：
“十二字”办学理念――资源(Resource)、服务(Service)、过程(Process)、监控(Monitor)、质量(Quality)、效益(Outcome)。
“全人教育”方针――提供“全人”教育(Whole-person Development)，培养学生具备“十大素质”。
“三新”活动――以新技术(New Technology)、新理念(New Concept)、新角色(New Roles)，提高教师的网络技术应用能力，推行新的教与学理念，改变传统教学角色，培养新世纪的新教师。
模块制双证教育课程体系――建立了多出口、多入口、多目标、多层次、多模式的“模块制双证教育体系”(Learner-constructed Modular Educational System)，又称“彩虹塔”(Rainbow Tower)……
“五个任何”教育服务――任何人(Any One)、任何时间(Any Time)、任何地点(Any Place)、任何方式(Any Mode)、任何需求(Anv Need)。
这类网络教育学院从管理规范、质量方针、技术实施、资源利用等方面精心设计，创造教育服务的质量文化，从而追求顾客满意度。
上述表述虽然是用于宣传的，但也从目标上将这些理念融入到教育质量管理的全过程之中。只有在质量管理过程中尽力而为，才不会让学生、企业界等“顾客”产生受骗的感觉。因此，这些宣传在客观上引导着我国网络教育质量管理向全面质量管理范式的转换。
四、我国网络教育质量管理范式的特点反思
我国网络教育质量管理范式的基本特点是教育质量管理正在向全面质量管理转型，但目前的显著特点是质量控制、质量保障和全面质量管理三种范式并行，甚至在同一所网络教育学院中也能看到三种范式并行的局面。
就调查材料而言，注重毕业生“零缺陷”而又实际存在“淘汰制”、重视学员作为“顾客”的需求、质量管理信息公开是三个明显的特点。
(一)注重毕业生“零缺陷”，但实际存在“淘汰制”
此次调查没有找到关于淘汰制的明确规定，但几乎每所大学的网络教育学院都有关于“退学”的规定。这说明，在我国网络教育质量管理的各种范式中，受全面质量管理理念的影响，正逐步重视生产“零缺陷”的产品，尽量避免培养“不合格”的学生。当然，不合格“产品”万一出现了，实际上还是要被“淘汰”的。只是，淘汰制与全面质量管理这种质量范式的精神是不一致的，也与教育学中乐观主义的学生观相悖。随着全面质量管理范式被广泛接受和真正确立，事实上存在的“淘汰制”也许会逐步被淘汰。
根据“掌握学习”等乐观主义的教育理论，在适当的学习条件下，几乎所有人都能够“掌握”学校所教的知识，在学习成绩上几乎不存在所谓的优生、差生等“正态”分布，因而网络教育在理论上也不宜追求学习成绩上的淘汰，而应转向更加人性化、个性化、促进人人成才、有效避免学习“缺陷”的质量管理范式。
(二)重视学员作为“顾客”的需求
1987年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化处理，并颁布了ISO9000系列标准，这实际上是对全面质量管理研究成果的标准化。根据ISO的定义，全面质量管理是指以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的核心思想和原则就是以顾客为关注焦点，同时强调全员对质量负责，强调全程参与并持续改进质量。
在我国多数高校的网络教育质量管理体系中，核心要义就是以学习者为中心，在适当的时候以恰当的方式满足社会和学生的期望。在国内网络教育质量管理界，这种顾客本位的教育价值取向正越来越受重视。华南师范大学网络教育学院、北京大学医学网络教育学院、华东理工大学网络教育学院、东北财经大学网络教育学院、中国石油大学网络教育学院、武汉理工大学网络教育学院等单位，已正式加入全面质量管理的标准化行列，对学生和用人单位等各方“顾客”的需求都非常重视。
(三)质量管理信息公开
在被调查的网络教育学院中，教育质量管理的文件几乎全部在网上公开，随时可供教育者、受教育者、管理者和有关方面浏览。这从制度层面促进了教育质量管理工作的公开、公正和公平运转。在信息技术日益发达、网络文化日益渗透到教育系统的每一个领域的今天，网络教育学院的这种做法尤其值得其他教育机构参考。
五、余论
(一)教育理论界宜重视和加强对网络教育质量管理的理论研究
我国教育理论界对政府的教育政策历来比较重视，相比之下，对网络教育的有关政策及理论却重视不够。事实上，我国政府非常重视网络教育的质量管理。教育部对每一所试点高校都进行了严格的审批，还组织有关机构和专家制定了相关的质量认证标准，其中包括教育信息化技术标准委员会制定的《网络教育服务质量保证规范》(CELTS-24)和教育部高教司制定的《网络教育课程质量认证基本标准》。我国试点高校网络教育学院密切关注、积极参与或通过了一些国际性的教育质量认证(如ISO系列)，但网络教育质量管理理论研究还十分薄弱，更缺乏从教育质量管理范式及其转换的角度所作的系统分析，致使目前我国的网络教育质量管理工作还缺乏本土化的理论支持和技术支撑。对此，教育理论界不能袖手旁观。
网络教育已经成为我国高等教育系统的重要成员，招生规模稳步快速发展。2008年招生147.22万人，在校生已达355.9万人，其经济效益显著，社会效益不断得到政府和社会广泛承认。同时，作为一种全新的办学模式，网络教育更为重视引进新理念、运用新技术和新方法开展教育质量管理。在这样的形势下，教育理论界应主动研究相关问题，并为网络教育的未来发展寻找和提供新价值、新方向与新的理论支持。
(二)在网络教育质量管理过程中，必须在提倡和建构质量文化的同时，避免消费主义对教育质量可能带来的负面影响
关键词 网络考试系统；数据流程；约束
中图分类号：TP3 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2014）07-0190-02
1 用户需求
通过对一般纸质化考试过程的业务进行分析，可以得出网络在线考试的目的是通过计算机互联网这种高效快速的载体来组织考核。那么想要让网络考试系统能够在较为复杂的校园网络环境中安全高效的运行，至少要达到以下几点要求。
1）考试管理。该功能是针对不同角色设置的对考试过程的管理功能。其中普通用户也就是学生通过独有的用户名与密码登录之后，就能够完成个人资料比如姓名、性别、年龄、年级等信息的修改，考场的选择，在试题库中随机抽题进行练习，最后进入考场进行考试等一系列功能；而系统管理员即考试管理人员通过相应的用户名与密码登录之后，可选择的操作有考场设置，考场信息，考场分布情况监控，试卷提交时间设定，成绩汇总等核心功能[4]；
2）管理题库网络考试平台系统所具备的优势之一就是拥有海量的题库资源，这是普通纸笔考试方式望尘莫及的，因此题库的管理对于后台管理模块来讲是一个很重要的部分。
3）试题组卷。所谓试题组卷就是让考生在登录系统后先选择所要考试的科目，然后只需要点击相应按钮，系统就可以自动地从题库当中抽取各种类型的题目组成一份标准的试卷提供给考生作答。
4）阅卷管理。自动阅卷是几乎所有的计算机考试系统都具有的功能，这种借助计算机技术实现的代替传统手工阅卷的方式，能够极大程度地简化考试管理人员的工作量，并降低阅卷过程中的可能出现的错误率，自动阅卷管理可由考试管理人员控制来快速完成对考试者试卷的评判。
5）查卷管理。查卷是针对考试者对做错的试题进行快速查看及反复掌握的一项功能，考生登录系统后，在操作练习时会经常性的用到这个功能。同时，正式考试的时候，在考试者提交试卷之后，考试成绩会即刻显示，并提醒考试者进入查卷管理界面对做错的试题进行查阅，此时查卷管理界面会显示出该试题的正确答案供考试者参考。
6）系统管理。这一部分功能主要是为系统管理员设置的，它可以实现对整个系统的管理和维护，支持整个计算机考试系统的正常运转，具体包括进入系统人员的权限设置、角色分配、试卷定义、科目定义及数据库维护等。
在整个系统中，除了实现上述主要功能之外，还需要完成一些特殊功能，比如考试时间提醒功能、成绩分析功能、考生注册功能以及实名认证功能等。
2 系统建模分析
在分析并明确了网络考试系统的功能性需求这个大前提之后，十分重要的一步就是要对平台系统中的各个角色展开功能用例分析，对其操作行为和规范进行授权和限定。系统要正常稳定运行就必须具备几大基本功能模块，它们分别是：考生模块、教务管理人员模块和系统管理员模块。
2.1 学生功能用例
学生角色是本系统中最为重要的角色之一，主要进行注册信息与认证，选择考场，准备开始，结束考试，查询考试成绩等功能的实现。
网络考试系统平台中考生所能做的事情有[2]：
注册和登录；参加在线考试；能够通过系统查看自己以往的考试信息，比如科目、考试日期、成绩以及是否通过等；还可以进行修改密码、Email等操作。
2.2 教务管理人员功能用例
教务管理人员角色主要完成对课程考试的管理，具体包括的功能有管理学生、考场设置、题库管理、组卷管理、成绩汇总、考场监考、在线阅卷、管理题型等。
教务管理人员能够进行的操作是：考生信息录入；班级成绩查询；考生试卷查询；对考生的考试状态做停考等设置。
2.3 系统管理员功能用例
本课题所设计的网络考试平台系统中具有最高权限，对系统的稳定性和安全性起至关重要作用的角色就是系统管理员。如果把本系统比作一家公司的话，那么系统管理员就相当于这家公司的CEO（首席执行官），他不会直接参与到公司的具体业务运作中，但所有重大决策的制定、执行和考核几乎都要由他来把关和负责。这里的系统管理员也是如此，系统所有角色的权限分配、系统的稳定性和安全性保障、成绩的及时性、公平性都是他所要考虑的问题。
系统管理员的权限如下：可以上传、修改、删除考试题目；能够添加、修改、删除科目；具有制定考试试卷、修改试卷等权限；还能查看考生考试时间、成绩、是否通过等信息。
3 数据流程
在任何的计算机软件系统中，业务都是最基本的组成部分。对网络考试系统而言，业务流程是伴随着数据的传递而实现的，数据在整个系统中如何实现流动和交换，是实现网络考试系统的重要步骤，所以在进行系统设计过程中，必须对网络考试系统的主要数据进行分析和统计，并对这些数据的流程进行明
确[3]。总体来讲，本系统所有数据的产生都具有一定的先后顺序，如学生需要先完成网上考试，课程负责人才能进行成绩汇总；只有课程负责人先设置考场，组卷，学生才能进入考场进行考试；而课程负责人的权限必须先由系统管理员进行添加。换句话说，在本系统所涉及的三大角色（学生，课程负责人及系统管理员）中，都能够对系统的数据产生影响，并通过一定的顺序产生交互，达到系统整体数据的有序流动。
4 性能需求
作为数字化学习中心的一个重要组成部分，能否满足多名用户同时登录、同时进行操作，对网络考试平台系统的性能保障提出了较高的要求，通过对各种先进的在线考试系统的学习和对自身所要满足条件的评估，本课题得出如下性能需求分析：
海量存储及数据备份中心的建设，要求校园网络具有了足够的传输能力、海量的存储容量、先进的存储架构、安全的运行环境与灵活的扩展性能，为数字化校园提供了数据存储支持，并最终实现学习中心、教学资源库、数字图书资源、Mail、Web、网上管理办公等系统功能。
5 系统实现约束
网络考试平台系统的架构采用的是B/S结构，因此WEB浏览器是所有用户运行系统必不可少的软件。B/S结构的系统最大的好处之一就是可实现跨浏览器应用，能够在极大程度上提高系统升级和应用的便捷性。客户端主机仅仅需要安装一个浏览器（Browser），如Firefox或Internet Explorer，就能够通过网络服务器同数据库实现数据交互，几乎对客户端没有提出其他的技术要求。
参考文献
[1]高晗.WEB数据库技术[M].北京：水利水电出版社，2007：
27-93.
[2]任泰明.基于B/S结构的软件开发技术[M].西安：西安电子科技大学出版社，2006：7-33.
[3]史娟.考试系统中填空题自动评分的设计与实现[J].计算机应用与软件，2010，21（9）：31-32.
[4]韩萌，王移芝，王嘉树.基于Web的通用在线考试系统的设计与实现[J].计算机工程与设计，2008，23（21）：22-23.
【关键词】校园网 规范 培训 建库
要规范地建设好校园网，必须做到：规划、培训、建库，然后建网。
一、规划
要规范地建设校园网络，必须清楚需要什么样的校园网络，需要校园网络来干什么？通常学校对校园网络的要求有以下几种：
1.最简单的校园网络：包括一个微机房、一个教师电脑办公室以及几台教师办公室使用的电脑。这样的配置基本可以应付日常的计算机课程和教师办公、校务管理。学校也可以使用校长管理系统、教师办公系统、学生成绩管理系统、人事档案管理系统、财务管理系统等几个独立的管理系统。
2.中档配置的校园网络：包括若干个微机房、一个网络服务中心、每个教室配备电脑一台、每个教师办公室配备教师办公电脑。这样的配置可以满足管理、办公、教学、辅助教学的大部分要求。学校可以使用校长办公系统、教师办公系统、学生成绩管理系统、人事档案管理系统、财务管理系统、教师备课系统、图书馆管理系统、多媒体教学资源库系统、校园网站等。
3.高档配置的校园网络：包括足够的微机房，一个大型的网络服务中心，每个教室配备微机若干台(甚至学生人手一台微机)，每个教师配备办公电脑，这样的配置可以实现所有的自动化校园管理和教育教学信息自动化。学校可以使用各种的管理系统、电子图书馆、网上学校，实现真正的网上教学。
利用校园网络最基本可以做到学校管理自动化，例如：人事档案管理、教师办公、行政管理、学生管理。如果配置允许，还可以实现校内无纸化办公、教师电子备课系统、教师辅助教学系统、网上学校等。所以要建设校园网络前必须先根据自己的需要规划好校园网络。
另外，建设校园网还需要适应学校的长远发展规划，根据具体的情况采取统一的规划，分阶段实施，逐步到位的建网原则。必须认清形势，了解到学校日后的发展规模、学校的发展方向、学校的发展潜力，统一规划好校园网络的架设。
二、培训
校园网的建设，必须先进行全员培训，即先要实现学校教师、技术人员和管理人员的全员培训，再考虑架建网络。如果没有一支技术过硬的教师、技术人员和管理人员队伍，校园网就算是架设好了，也会由于使用人员水平问题而不能正常运行或发挥最佳的运行效果。所以当规划好校园网，找到了合适的硬件厂商和软件公司后，立即要着手做的就是对全校教师和管理系统使用者进行全员培训。教师和管理系统使用者的全员培训可以分成几个部分。
1.全体教师的培训。教师的培训主要着眼于几个方面：第一，对电脑操作的熟悉及常用软件的使用；第二，办公系统的使用；第三，教师电子备课系统的使用；第四，多媒体辅助教学软件的使用；第五，国际互联网的使用；第六，计算机系统的安装和常用软件的安装；第七，常见的软、硬件故障的解决方法。
2.管理系统使用者的培训。管理系统使用者的培训主要着眼于几个方面：第一，对电脑操作的熟悉及常用软件的使用；第二，相应的管理系统的使用，第三，国际互联网的使用；第四，计算机系统的安装和常用软件的安装；第五，常见的软、硬件故障的解决方法。
3.网络管理员的培训。网络管理员是最重要的人，整个校园网络能否正常运行就取决于这个管理员的水平。学校最好是聘请有经验的专职人员来从事这一项工作，网络管理员的培训主要着眼于几个方面：第一，服务器的安装和维护；第二，服务器操作系统的使用；第三，服务器操作系统的安装和维护；第四，互联网技术，第五，网络安全的技术。
4.硬件维修人员的培训。拥有一个校园网络，不可能长期依赖于硬件供应商的售后服务，学校必须拥有一到两个硬件的维修人员来维护学校的网络和硬件以及办公设备。硬件维修人员应该参与到学校的整个网络铺建的工作中，熟悉全校的网络线路的布局。硬件维修人员的培训主要着眼于几个方面：第一，网络的架设技术；第二，微机的安装和保养；第三，微机故障的处理和维修；第四，网络故障的处理和维修。
5.软件维护人员的培训。拥有一个校园网络的管理系统，也不可能长期依赖于软件公司的售后服务，学校必须拥有一到两个软件的维护人员来维护学校管理系统的正常运作。软件维护人员应该参预到学校的管理系统的开发中，熟悉学校管理系统的结构和原理。软件维护人员的培训主要着眼于几个方面：第一，数据库的技术；第二，软件开发平台软件的技术；第三，系统设计的原理；第四，系统故障的处理和维护。
以上五种人员的培训工作都必须走在学校建设校园网络的前面，尤其是第四、第五种人员。教师的培训主要由学校自己找合适的人士来培训；第二、三、五种人员则应该由为学校编写管理系统的软件公司负责培训；第四种人员则应该由为学校铺设校园网络的厂商负责培训。
三、建库
校园数据库内容包括很多的内容，我们都称之为教育教学资源。也就是要建立好校园网络，必须先建立起学校的教育教学资源库。
教育教学资源库包括的内容有：人事档案库、财务档案库、文件档案库、教学信息库、教育信息库、多媒体信息库等。
人事档案库包括：教师档案库、职工档案库、学生档案库。教师档案库中包括了教师的一些基本个人资料、教师在学校的历任和现任职务、教师在学校期间的考核资料、教师在学校期间的奖惩情况等。学生档案库中包括学生的成绩、评语、奖惩、身体发育状况等。
财务档案库包括：校产档案库、工资档案库、收支档案库。校产档案库中包括了常规教学设备资料、电脑电教设备资料、图书资料、水电维修和木工资料、环境保护资料。
文件档案库包括：政府下达文件库、学校下发文件库、学校各种获奖文献库、学校的各种计划和总结文件库。
教学信息库包括：各学科教案库、试题库、教学改革信息库、教学研究信息库。教案库中包括了各学科教师对每一节新授课、复习课的教案，以便日后教学总结及提高教学能力之用。试题库中包括了各种难度、各阶段的练习、测试、考查的试题，而且是每一题试题都已经经过分析并得出其难度的题目，以便从题库找出相应的题目组成一份试题。
多媒体信息库：包括了声音素材库、图像素材库、影视素材库。多媒体信息库是为了教学服务，教师电子备课系统、辅助教学系统、学生学习系统都必须使用到这一类的信息。
一、明确办学定位，是做好网络教育的前提
渭源县自然条件差，文化教育落后，是国家贫困县之一。“受教育程度低”，农村劳动力素质低下，干部职工学历偏低，文化素质不高，是困扰当地经济社会发展的瓶颈。要在这样一个贫困大县实现小康生活，没有高素质的人才是不行的。而现在的高等学校又不可能为基层培养那么多急需人才，因此，借助网络教育，培养素质高、技术精、留得住、用得上的应用型人才，走跨越式发展道路，是实现地方经济社会快速和谐发展的前提和基础。
基于这样的认识和定位，学习中心把发展网络教育作为各项工作的重中之重，逐步确立了宣传网络教育的重心地位，教学工作的中心地位、教学改革的核心地位和教学基础建设的优先地位。经过学习中心多次的宣传和推广，县委政府认识到网络教育的重要性，同意把网络教育纳入“科教兴县”的议事日程。“有为才有位”，学习中心卓有成效的工作，获得了政府和教育行政部门的认可和支持，为学习中心网络教育的健康可持续发展奠定了基础。
二、组织建设，是做好网络教育的保证
为了做大做强网络教育，学校建章立制，进行了一系列改革。一是成立奥鹏学习中心，健全管理队伍。从全校精选品德优良，业务精湛，具有电大教务、考务和教学工作的骨干人员组成管理团队，校长担任奥鹏学习中心主任，指导招生、教务和教学管理工作的日常工作。二是建立健全了班主任、教学辅导和技术支持三支队伍。班主任在远程教育工作中处于中心地位，上连教务考务，下连学员，负责缴费、选课、学习、考试等重要工作。我们安排那些责任心强、有耐心、熟悉微机操作的教师担任班主任，严格培训，严格管理，极大地提高了工作效率。其次是聘请学历高、能力强、有专业特长教师为指导教师。组成了一支20余人的专兼职结合的教师队伍，每学期开展培训，分门别类辅导课程，指导学员作业，为学员答疑解惑。三是加强技术队伍。网络教育，计算机和网络是重要工具，学校建有3个机房，1个多媒体教室，为每一个机房配备一个计算机专业教师，负责维护微机和网络，定期排查隐患，升级杀毒，确保学员入学测试、平时作业和机考的顺利进行。
三、加大宣传，组织生源，是做好网络教育的基础
“有生源才有网络教育。”基于这一认识，全体教职工深入基层，全力宣传网络教育，让更多的求学者了解网络教育，进而接受网络教育。我们通过多种渠道，把网络教育办学理念宣传到基层，广大受教育者在众多的办学形式中优先接受了网络教育，畅通无阻的生源渠道为学习中心的发展奠定了良好的基础。新闻媒体是我们宣传的首选方式，每年投入到招生宣传中的经费不少于2万元。利用《渭源基础教育》宣传，如开辟彩页、开设专版；以开放大学建设为契机，将网络教育宣传推向高潮。定西日报、定西电视台、渭源电视台做了专题报道。现代媒体是宣传的重要方式。学校专门为教师的手机铃声定做了招生彩铃，只要电话一响，首先把招生信息传过去。另一种宣传方式是学习中心所有工作人员通过四通八达电话短信、QQ群、启星通、电子邮件等宣传网络教育办学理念和招生信息。通过全方位的宣传，东北师范大学网络教育学院的法学、物理、化学、计算机科学与技术、思想政治教育成了县域内学员看好的品牌专业。“丰富的学习资源，周到的支持服务，灵活的教学方式，可靠的质量保证”受到基层求学者的普遍欢迎和好评。
四、落实“入、学、考”，是做好网络教育的核心
1. “入”即入学教育。我们非常重视网络教育学生的入学教育。新生入学后，学校针对网络教育学生大多是在职、成人的特点，开展了“了解网络教育，掌握信息技术”的入学教育培训。
第一部分是有关网络知识教育，包括现代远程教育的思想、教育内容、教育方法，网络学院是如何运用现代远程教育手段组织教学的，网络学院可以为学生提供哪些学习支持服务，学生应如何进行自主学习等，目的是使学生初步了解网络教育与其他教育形式的区别，了解网络教育的教学管理模式、教学模式、系统办学等基本情况，增强学生学习的自信心和作为网院学生的自豪感，做好充分的心理与学习准备，树立正确的学习目的和刻苦学习的思想，坚持完成学业。
第二部分是远程教育技术知识的教育，包括计算机的基本操作技能、常见的工具软件的使用方法、网络基本技术训练、如何上网浏览教学资源、怎样参加QQ群讨论、如何利用电子邮件交流信息等，为学生以后学习过程中利用多种媒体手段、网上教学资源、与教师和同学进行远程互动、交流打下基础。
第三部分是教学资源介绍，各专业、各门课程都有哪些教学资源、如何查找教学资源等，了解网络教育的教学组织形式，教学资源的特点、学习支持服务方式，目的是使学生尽快适应网络教育学习形式。
2. “学”即教学。信息化进程中的教育技术发展，给教育事业插上了腾飞的翅膀，在教学过程中必须以远程教育设施建设为基础，以教育资源建设与整合为先导，开展多元化的助学方式。网上教学是学校为学生提供的助学手段之一。首先是知道如何学。通过入学教育环节，对学生加强学习技能的培训，使学生能利用计算机网络浏览下载学习内容，利用QQ群进行交流，选择多种学习媒体开展学习。其次是如何保证学。制定各种制度，如计算机房使用和管理制度、阅览室开放制度、使用多媒体课件教学制度等督促教师、学生利用网上资源进行教与学。再次是以实践教学做好补充。实践教学是提高学生实践操作能力、分析问题、解决问题能力的重要环节，学校注重落实实践性教学环节，注重培养学生应用基本知识和方法解决实践问题的能力。建设校内外实践基地，把好毕业作业（设计）、社会调查、课程实验关，指导学生按要求做好综合实践环节，为毕业答辩做好充分准备。
关键词：移动通信网络、问题、维护管理、优化
中图分类号：TN929.5文献标识码： A 文章编号：
一、前言
改革开放以来，城市化进程不断加快、信息化程度日益加深，人们对于移动通信网络的服务水平要求越来越高，特别是网络的速度及其稳定性。随着移动通信技术的快速发展、移动用户人数的不断增长和网络规模的迅速扩大，通信设备的数量直线上涨，旧设备更新频率加快。移动通信网络的维护和管理出现了许多新问题。
二、现阶段移动通信网络维护管理较为常见的一些问题
1、无法保证移动通信网络传输线路质量
一般来讲，自建传输线路的维护大多承包给了外包线路公司，全部传输线路中只有一小部分是自建传输线路，而且传输线路质量好坏与否完全由代维管理的水平、线路本身质量以及代维公司水平等因素决定；而线路本身情况、出租单位的重视与否以及维护水平等因素则决定了租用传输线路质量水平。
2、从业技术人员素质参差不齐
在移动通信运营企业不乏整体素质高、技术水平好的交换、无线专业人员，然而却缺乏传输维护专业技术人员，已有的一些由原电信企业改制剥离过来的传输技术专业人员，已难以适应现阶段的新技术、新维护方式。
3、移动通信网络对网络维护质量要求高
众所周知，移动通信网络结构较为复杂，在组网过程中，一些关键网元对于整个移动通信网络而言极为重要，因此，它的要求维护人员要有很高的维护质量水平。通过简单的概率能够得到：在其他条件不变的基础上，维护设备量增多，将会导致设备本身出现更多的故障次数。随着科技发展，应用了越来越多的新技术在移动通信网络中，制造工艺水平越来越高，大大提高了使设备总体的无故障时间，然而部分设备单元盘，对温度非常敏感，在光元器件本身特性的影响下，进行更大容量、更远距离的传输，会缩短光元器件使用寿命，增大设备本身的故障次数，所以对网络维护的要求很高。
三、如何加强移动通信网络的维护与管理
1、提高人员技术的专业性
在科技发展带动下，设备更新越来越快，很多新设备加入通信网络，此外，还必须要更新旧设备。为了管理越来越多的人员及设备，必须要借助自动化的管理工具，以确保移动通信网络维护和管理的有效性。要重视培训维护人员，使其具备进行新设备配置和安装的能力，可以对新旧设备之间的转换模式进行配置。此外，就管理人员而言，必须要经常开展实践锻炼，使其了解并掌握新的管理系统，通过新的系统保证通信网络的维护和管理的有效性，不断提升管理效率。
2、提高人员的素质
移动通信行业是以服务为主的行业，要求维护人员有较高的素质，公司的利益很大程度上取决于人员的服务态度、服务水平以及服务质量。这就要求维护人员必须要具备可以快速确定客户问题，在第一时间解决客户问题。比如，实际进行维护过程中，有客户反应在连接移动通信网络过程中，网络时断时续。在管理中心进行紧急调度后，一位维护人员立即到达现场，一方面对通讯设备进行检查已确定其能否正常判断通信设备工作正常。另一方面维护人员向用户进行询问和对周围环境进行细致耐心的查探后，发现一个大功率的收发电视信号的接收器，再通过询问知道这是一个居民昨天才安装完成的，通过交涉，对电视信号接收器关闭后进行测试后，问题最终定位在这台大功率的电视信号收发器上。维护人员通过对移动通信设备进行调频，降低通信网络的干扰程度，使用户网络时断时续的情况得以解决。在上述维护过程中，就要求测试人员要具备良好的沟通能力，熟练掌握移动通信的基本知识、设备调频技术，而且随机应变能力要求较高等。高素质的移动通信维护人员的培养，必须要不断通过实践，积累经验。
4、及时检测设备状态
设备在整个网络中起到关键作用，怎样才能对设备进行及时的检测，尽管现在的通信设备已经有了告警模块，但是其功能只是在设备出现错误的时候发出警报，不能够有效记录设备的运行状态。有一种方案是应用物联网技术，在通信设备上安装一个传感器，记录和发送通信设备的状态信息到一个设备信息管理中心，根据一定的算法，可以预测出有问题的设备，将有问题的设备及时显示给管理人员。管理人员可以了解到设备目前的状态，可以及时对有问题的设备采取相应的处理措施。
5、不断进行移动通信网络优化
网络优化是高层次的维护工作，是通过采用新技术手段以及优化工具对正式投入运行的移动通信网络进行参数的修改及网络资源进行合理的分配，使网络达到最佳运行状态，从而提高移动网络质量的维护工作。网络优化的过程实际上是一个循环过程，整个过程包括数据采集、数据分析、制定优化方案、实施优化方案以及调整优化方案5个步骤。
（1）数据采集
要想把网络优化好，就必须要有充分了解网络的运行状态，主要是发现当前网络中存在的问题，这就是数据的采集，它是网络优化必须首先完成的，而且是个非常重要的环节。当前我们的数据采集包括以下四种方式：
其一是DT数据采集法：
DT，英文Driver Test的缩写，译为车载测试，即在测试车内借助测试仪表、测试手机等测试工具结合地理信息图和网络资源配置对当前网络的无线覆盖情况、话音质量、小区间的切换关系及下行链路的无线干扰情况等，从而收集到当前网络中存在的问题，为接下来的数据分析提供可靠的数据。
其二是CQT数据采集法：
CQT，英文Call Quantity Test 的缩写，译为语音质量测试，即在当前网络覆盖范围内选取多个测试点，进行一定数量的拨打呼叫，它以用户的主观评价为主，主要测试通话的语音质量情况、接收电平的高低、收集是否频繁小区间切换及掉话情况，测试点一般选择在通信比较集中的公共场所，如机场、酒店、车站、写字楼等。
其三是OMC数据采集法：
OMC，英文Operation Manage Center 的缩写，译为操作管理中心，即通过基站操作管理中心获得无线话务统计报告数据和系统告警信息。通过分析话务统计报告中的各项KPI指标（呼叫建立成功率、掉话率、切换成功率、每时隙话务量、无线信道可用率、话音信道阻塞率和信令信道的可用率、掉话率及阻塞率等），可以了解到无线基站的话务分布及变化情况，从而发现异常问题所在。结合其它手段，还可分析出网络逻辑或物理参数设计的合理性、话务量均衡性以及是否有频率干扰及硬件故障等。利用这些指标可分析该小区基站工作状况及优化方向。
其四是用户申告数据采集法：
用户申告数据采集法即通过用户投诉或来自业务部门投诉或用户调查了解网络质量，此方法能及时了解到网络中有关服务质量方面的问题，是我们了解网络服务状况的一个重要途径，也是最能反映用户感知信息来源。通过这种采集方法我们可以了解到网络中如呼叫失败、掉话、串话、单通、回声、信号时有时无以及话音断断续续等现象。
但是，我们在实际工作中会将这四种手段相互配合、彼此印证来发现网络中存在的问题。
（2）数据分析。
通过DT、CQT、用户申告三种采集方法可得到网络场强覆盖分布图、质量分布图、比特误码率分布图、帧丢失率分布图、有效相邻小区分布图、TA分布图、相邻基站频率干扰分布图以及双频网评估，呼叫过程事件和发生的频度统计报告，从而得到网络覆盖问题定位。网络干扰（上/下行）定位、切换分析报告等。通过OMC采集方法可获得话务统计报表，处理后得到接通率、掉话率、切换成功率、切换失败率等网络测试指标信息。
（3）制定优化方案。
根据各种数据分析方法得到数据，对有效数据的分析，判断问题产生的原因，从而采取相应的措施，进而对网络进行优化。
通常我们在网络维护中所制定的优化方案一般是初层次的优化方案，进一步提高网络的运行质量就必须要进行较高层次的优化，它需要周期性地、渐进地进行，不断提高网络要求，根据数据分析结果循环进行网络优化的过程，最终得到高质量的网络。
（4）实施优化方案。
针对制定的优化方案，到现场严格按照优化方案实施，使网络达到好的质量。如果遇到无法完成的步骤需记录并返回维护中心重新制定可执行方案。
（5）调整优化方案。
当按照优化方案实施后仍然没有达到预期的网络质量，也就是说我们实施的优化方案还存在问题，此时我们将重新根据采集的有效数据进行数据分析，得到更好的解决方案的过程，我们称为调整优化方案，这个过程通常会重复很多遍。
四、结语
综上所述，移动通信运营商在不断加快网络建设的同时，将会更加重视和加强网络的维护管理工作。作为各级移动通信网络的维护管理部门，必须牢固树立网络质量是企业生命线的理念，在实践中不断总结经验和提高维护。
参考文献：
赵佳溪 李颖：《浅谈移动通信网络的维护与管理》，《中国高新技术企业》， 2008年13期
蒋安全：《网络维护与维修》，《网络与信息》，2007年07期
