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股权代码 102064
今天，供电公司召开了市场营销的工作会议，主要目的是总结公司200*年营销工作成绩和经验，部署200*年工作任务和工作重点，动员公司营销战线全体干部员工，为确保顺利完成公司年度营销工作目标任务而努力奋斗。在与会代表的共同努力下，会议圆满地完成了各项议程，按照会议安排，下面进行会议总结。
一、会议的基本情况
这次会议是深入学习贯彻落实市公司200*年营销工作会议精神，总结成绩，分析形势，研究部署公司200*年电力营销工作的一次重要会议，会议开得很及时，短暂而高效。刚才，领导的报告总结了200*年营销工作取得的主要成绩、深入分析了当前营销工作面临的形势，明确提出了200*年营销工作的思路，对明年的主要工作进行了安排。市公司领导也作了重要讲话，对我们的工作提出了希望和要求。相关单位和科室作了专题发言，对200*年工作要点作了说明。会议还表彰了200*年度营销工作先进单位和个人；各基层单位也都签订了营销目标责任书。会议的成功召开，对于我们全面落实市公司营销工作会议精神，实现公司年度经营目标，保证和促进企业的改革、发展、稳定和各项目标任务的完成，必将产生积极的作用。
二、会议的主要收获
（一）总结了成绩，坚定了信心。
200*年公司营销战线广大干部职工紧紧围绕公司的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，使得公司的各项营销指标得到了优化和提升，营销工作呈现又快又好的发展态势。营销指标再创历史新高，经营质效取得一定进步，营销精细化管理全面展开，营销基础管理进一步加强，各项重点工作稳步推进，优质服务明显改善。这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持，更是营销战线广大干部职工辛勤劳动的结果。这些成绩的取得为确保**区经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积极的贡献，同时也坚定了我们搞好200*年营销工作的信心。
（二）认清了形势，提高了认识。
会议充分肯定了200*年营销工作的成绩，在全面总结工作经验的同时，还认真分析了当前公司营销工作所面临的形势。一是营销指标压力较大。二是营销基础管理有待进一步加强。三是营销队伍整体素质还有待提高。报告对当前营销工作形势的分析使大家在看到成绩同时，更清醒地认识到当前营销工作中存在的困难和问题，增强了全体干部职工在200*年搞好营销工作的紧迫感和责任感。
（三）明确了目标，指明了方向。
针对当前面临的形势和任务，领导的报告明确了200*年营销工作思路，提出了当前和今后一个时期营销工作的目标，即认真贯彻落实市公司营销会议和公司200*年工作会议精神，以营销精益化管理为主线，通过抓基础管理、抓过程管理、抓规范管理，促进效益提升，深入推进营销基础管理和营销标准化管理工作，不断提高营销管理和优质服务水平，创营销优良业绩，全面完成200*年的营销工作目标任务。在报告中领导对下一步工作重点作了具体安排,思路很清晰,措施很得力,这对于促进公司营销工作在新的一年里再上新台阶具有非常积极的意义，为今后的营销工作的开展指明了方向。
(四)布置了措施，突出了重点。
领导的报告，紧紧围绕公司年度总体工作目标，提出了200*年营销工作的总体工作思路，确定了200*年营销工作将以精益化管理为主线，着力于抓基础、抓过程、抓规范,重点搞好十项工作：即加大增供扩销力度，确保电量的稳步增长;严格执行电价政策，确保均价合理上扬;加强电费回收风险控制，切实保障经营成果;突出线损管理工作，努力实现降损增效;加强营销分析和考核，促进营销指标全面完成;推行营销精益化管理，提升营销整体管理水平;加强营销基础管理，提高营销工作质效;推进营销标准化管理，全面规范营销作业;创新优质服务举措，树立企业良好形象;加强营销队伍建设，提高员工综合素质。十项新措施的提出使得我们200*年的营销工作思路更清晰，重点更加突出，实际工作中更具可操作性，这对于公司明年的营销工作的开展具有十分重要的意义。
三、贯彻落实会议精神的几点意见
今年的营销工作任务艰巨，责任重大。在以后的工作，我们营销战线的干部职工，要以崭新的精神风貌，过硬的工作作风，顽强的拼搏精神，扎扎实实抓好各项工作的管理。
(一)贯彻会议精神。当前公司的营销工作存在的一个重要问题是员工的市场开拓意识和业务水平有待提高，会后各单位要认真组织员工学习会议报告和下发的十五个管理办法和制度，对于会议精神要入脑入心并迅速地贯彻到实际工作中去。要结合会议精神,大力开展各类营销培训及竞赛活动，在培训及活动的形式、实效上下功夫，力争在员工开拓意识和业务技能上有较大的提高。
（二）抓好过程管理。各单位要认真贯彻此次会议精神，围绕企业管理创新工作，按照营销工作明年重点安排，对照此次下发的多个制度和办法，加快对失效、过期制度和办法的清理，加快对突出、急需解决问题的整改进度；要进一步理顺明确上下、左右、内外的工作关系，完善工作机制，强化工作流程的执行；要加快抄核收等控管体系建设进度，合理调整营销系统管理权限；要进一步加强内稽外查力度，强化问题闭环管理，实现对营销行为的全过程监管。
（三）规范营业行为。要大力推行制度管人、标准管事的理念，严格执行下发的多个制度和办法，进一步规范营业行为，强化内部协调，完善内部流程的传递手续，抓好关键环节的控制点，抓好管理和执行的协调配合；要建立和完善营销工作质量评价体系，制定工作行为量化标准；要积极探索有效的考核模式，加大对营销工作质量的考核力度，用制度和标准来规范营销行为，用指标来考核工作质量；要加大考核结果的兑现力度，通过经济手段来引导员工进一步规范工作行为，提高服务质量。
市公司2009年营销工作会刚刚落下帷幕不久，我们就召开公司市场营销工作会议，主要目的是总结公司2009年营销工作成绩和经验，部署2009年工作任务和工作重点，动员公司营销战线全体干部员工，为确保顺利完成公司年度营销工作目标任务而努力奋斗。在与会代表的共同努力下，会议圆满地完成了各项议程，即将结束。按照会议安排，下面进行会议总结。
一、会议的基本情况
这次会议是深入学习贯彻落实市公司2009年营销工作会议精神，总结成绩，分析形势，研究部署公司2009年电力营销工作的一次重要会议，会议开得很及时，短暂而高效。刚才，王总的报告总结了2009年营销工作取得的主要成绩、深入分析了当前营销工作面临的形势，明确提出了2009年营销工作的思路，对09年的主要工作进行了安排。市公司领导也作了重要讲话，对我们的工作提出了希望和要求。相关单位和科室作了专题发言，对2009年工作要点作了说明。会议还表彰了2009年度营销工作先进单位和个人；各基层单位也都签订了营销目标责任书。会议的成功召开，对于我们全面落实市公司营销工作会议精神，实现公司年度经营目标，保证和促进企业的改革、发展、稳定和各项目标任务的完成，必将产生积极的作用。
二、会议的主要收获
（一）总结了成绩，坚定了信心。
2009年公司营销战线广大干部职工紧紧围绕公司“1281”的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，使得公司的各项营销指标得到了优化和提升，营销工作呈现又快又好的发展态势。营销指标再创历史新高，经营质效取得一定进步，营销精细化管理全面展开，营销基础管理进一步加强，各项重点工作稳步推进，优质服务明显改善。这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持，更是营销战线广大干部职工辛勤劳动的结果。这些成绩的取得为确保**区经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积极的贡献，同时也坚定了我们搞好2009年营销工作的信心。
（二）认清了形势，提高了认识。
会议充分肯定了2009年营销工作的成绩，在全面总结工作经验的同时，还认真分析了当前公司营销工作所面临的形势。一是营销指标压力较大。二是营销基础管理有待进一步加强。三是营销队伍整体素质还有待提高。报告对当前营销工作形势的分析使大家在看到成绩同时，更清醒地认识到当前营销工作中存在的困难和问题，增强了全体干部职工在2009年搞好营销工作的紧迫感和责任感。
（三）明确了目标，指明了方向。
针对当前面临的形势和任务，王总的报告明确了2009年营销工作思路，提出了当前和今后一个时期营销工作的目标，即认真贯彻落实市公司营销会议和公司2009年工作会议精神，以营销精益化管理为主线，通过抓基础管理、抓过程管理、抓规范管理，促进效益提升，深入推进营销基础管理和营销标准化管理工作，不断提高营销管理和优质服务水平，创营销优良业绩，全面完成2009年的营销工作目标任务。在报告中王总对下一步工作重点作了具体安排,思路很清晰,措施很得力,这对于促进公司营销工作在新的一年里再上新台阶具有非常积极的意义，为今后的营销工作的开展指明了方向。
(四)布置了措施，突出了重点。
王总的报告，紧紧围绕公司“12331”年度总体工作目标，提出了2009年营销工作的总体工作思路，确定了2009年营销工作将以精益化管理为主线，着力于抓基础、抓过程、抓规范,重点搞好十项工作：即加大增供扩销力度，确保电量的稳步增长; 严格执行电价政策，确保均价合理上扬; 加强电费回收风险控制，切实保障经营成果; 突出线损管理工作，努力实现降损增效; 加强营销分析和考核，促进营销指标全面完成; 推行营销精益化管理，提升营销整体管理水平; 加强营销基础管理，提高营销工作质效;推进营销标准化管理，全面规范营销作业; 创新优质服务举措，树立企业良好形象; 加强营销队伍建设，提高员工综合素质。十项新措施的提出使得我们2009年的营销工作思路更清晰，重点更加突出，实际工作中更具可操作性，这对于公司09年的营销工作的开展具有十分重要的意义。
三、贯彻落实会议精神的几点意见
今年的营销工作任务艰巨，责任重大。在以后的工作，我们营销战线的干部职工，要以崭新的精神风貌，过硬的工作作风，顽强的拼搏精神，扎扎实实抓好各项工作的管理。
(一)贯彻会议精神。当前公司的营销工作存在的一个重要问题是员工的市场开拓意识和业务水平有待提高，会后各单位要认真组织员工学习会议报告和下发的十五个管理办法和制度，对于会议精神要入脑入心并迅速地贯彻到实际工作中去。要结合会议精神,大力开展各类营销培训及竞赛活动，在培训及活动的形式、实效上下功夫，力争在员工开拓意识和业务技能上有较大的提高。
（二）抓好过程管理。各单位要认真贯彻此次会议精神，围绕企业管理创新工作，按照营销工作09年重点安排，对照此次下发的15个制度和办法，加快对失效、过期制度和办法的清理，加快对突出、急需解决问题的整改进度；要进一步理顺明确上下、左右、内外的工作关系，完善工作机制，强化工作流程的执行；要加快抄核收等控管体系建设进度，合理调整营销系统管理权限；要进一步加强内稽外查力度，强化问题闭环管理，实现对营销行为的全过程监管。
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（三）规范营业行为。要大力推行制度管人、标准管事的理念，严格执行下发的十五个制度和办法，进一步规范营业行为，强化内部协调，完善内部流程的传递手续，抓好关键环节的控制点，抓好管理和执行的协调配合；要建立和完善营销工作质量评价体系，制定工作行为量化标准；要积极探索有效的考核模式，加大对营销工作质量的考核力度，用制度和标准来规范营销行为，用指标来考核工作质量；要加大考核结果的兑现力度，通过经济手段来引导员工进一步规范工作行为，提高服务质量。
（四）确保增收创效。09年营销工作要紧紧围绕精益化管理，狠抓“量、价、费、损”不放松，力争全面完成年度营销经营指标。一是要抓电量增长，实行抓大不放小的原则，注重培植大的、新的电量增长点，同时也要加大对农村客户增供扩销力度，实现电量稳步增长；二是要抓电价执行，进一步规范合同管理、业务变更，加强基本电费、力调、分时电费的管理，确保政策执行到位；三是要抓线损管理，加强两级关口管理，严格考核，加大反窃电力度，加大计量装置改造力度，实现降损节能目标；四是要抓电费回收，要进一步创新电费回收手段，加大正面宣传力度，完善电费回收评价和考核体系，大力推广居民批扣缴费业务和预付费制，切实保障经营成果。
××县供电局
当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场，我们供电企业的工作也应同时由生产管理向营销管理转变。供电企业要适应这一转变，必须努力做好用电营销管理工作，有效地利用电力企业的资源，加强电力需求侧管理，做好降损节能工作，使企业获得最好的经济效益。
一、××××年的用电营销工作总体思路是：
贯彻落实上级电力营销工作会议精神，以人为本，求真务实，以“服务与效益”为主题，抓标准化、信息化建设和制度建设，强化管理手段，夯实管理基础，稳步推行管理与制度创新，不断提高营销管理水平。××××年营销工作目标是：售电量同比增长；完成电费回收，旧欠电费有一定的回收量。
二、××××年的重点工作
⒈构建完善、科学、有效、规范的管理平台。一是加强营销基础工作的制度建设和优化管理。二是推行目标管理，强化营销业务流程的整合优化，定期对营销工作质量和管理水平进行评估；三是积极改进电费抄核收管理方式，优化电能计量技术和管理手段。
⒉加强用电需求侧管理。一是全面开展电力市场分析研究，加强负荷分析预测，做好电力供需平衡；二是开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进合理用电。三是加大节能技术的推广应用，实现资源优化配置。
⒊继续推进营销管理技术进步和现代化建设。一是要抓好营销系统的建设和功能完善，用现代管理手段加强对营销工作的管理。二是要加强负荷管理系统的建设和应用，使负荷管理系统成为市场分析、供需平衡、经营管理的重要技术支撑；三是要坚持先进性与实用性相结合，坚持“五统一”的建设原则，整合营销管理信息系统、客户服务系统、负荷管理系统等技术，保证营销与服务信息的完整性和正确性，努力实现营销现代化。四是要推进电能计量的技术进步，分析影响电能计量准确性的因素，不断优化计量方案和手段，提高计量装置的准确性和可靠性。
⒋强化优质服务，提高服务水平。要结合平远地区实际，把优质服务与企业发展相结合，与营销管理相结合，与树立企业形象相结合，与提高企业的经济效益相结合。要以客户满意为落脚点，不断转变观念，深化优质服务内涵，实行供电服务的长效化管理。为此，一是要强化服务意识，完善服务措施，在提高服务质量方面取得实质性进展；二是要研究客户关系管理，学习其他行业的服务经验，不断完善客户服务功能；三是要有针对性地开展各项供电服务，形成良性循环的供电服务运行机制。四是要继续实施服务品牌建设，不断提升服务品位，创建供电企业服务品牌；五是完善供电服务应急机制和评价机制。针对负荷的变化，制定相应的反事故预案，落实抢修的各项措施。六是要加强与社会各界的沟通，接受社会监督，重视企业的宣传工作，建立良好的社会公共关系。
⒌全面展开电力营销人员的培训工作。一是要以人为本，注重营销人员的知识结构调整，加强对不同层次的营销人员的知识技能培训。二是对局营销人员进行重点培训，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析、营销技术支持系统的实用化标准等。
三、搞好用电营销管理工作的建议
用电营销环节是供电企业的重要一环，在电力产、销、用环节中发挥好它的作用，就能不断地促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。现结合我们平远地区实际情况提以下几点建议：
⒈加快电网建设，消除“供电瓶颈”。当前，随着经济的发展，社会用电需求不断增长，给电网的供电能力带来严峻考验。同时，做好用电营销很重要的一点就是电网的供电能力，要使电网适应市场经济发展。当前，不但要认真改善原有电网，而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。规划电网要有超前意识，防止新建电网投入几年又不能满足用电需求的现象，继续加大电网建设资金投入，优化电网结构，尽可能消除“供电瓶颈”，确保电能销售通道畅通。
⒉加快营业网点建设，完善服务功能。用电的增长必然带来对服务质量要求的提高，必须加快营业窗口规范化建设，针对山区农村群众分散的特点，应对农村用户建立流动营业窗口，把供用电服务直接服务到户。要转变粗放的服务观念，面对不同的用户，都要做到便民、利民，提高服务质量。要强化地域管理，增加服务网点，及时有效地为用户提供用电服务。
⒊加强电力需求侧管理。在电力供需矛盾突出的形势下，要切实加强电力需求侧管理。在争取本地电源的同时，积极向上级部门增加山区用电指标。利用我县招商引资的大好形势，大力开拓电力市场，合理调度，增加供电量。同时，加强节能降耗工作，对用电大户要切实加强用电指导，减少电能损耗，合理地选择时段组织生产，扩大供电的面和量，促进全社会的用电和生产，加强负荷预测分析工作，制订用电高峰负荷预案，保障全社会用电的稳定。
关键词：电力营销；现状；优质服务
1电力营销工作重要性
电力营销作为电力企业发展的重要的环节，其重要性主要体现在以下两个方面：首先，电力营销工作作为电力企业的主要营业业务，直接决定了其具有重要的作用。其次，电力营销工作需要不断的创新发展，来满足电力体制的改革要求。
2现阶段电力营销工作面临的现状
2.1电费回收困难
因政府强制关停或者其他政策性问题以及部分私营企业很容易产生欠费情况。临时性用电户和季节性排灌用电户这两类是比较容易出现欠费问题的。部分电力客户交费意识不高，出现一拖再拖的情况等等都是导致出现欠费的现象的根本原因。
2.2供电合同管理现状及存在的不足
由于负责供电企业合同管理工作的人员众多，而且人员变动性大，很难统一合同签定工作标准，进而导致工作质量普遍偏低。供电合同关系到许多的电力客户，而且其签约数量很大，因此，一定程度上很难避免产生：重高压合同、轻低压合同；重城市、轻农村等现象。
2.3电力营销人员素质有待提高
由于我国电力企业营销人员主要呈现出文化程度、综合素质不高，对新设备、新技术的接收能力不强，职业能力较低的局面。此外，由于我国现阶段电力企业的管理还是沿袭着传统模式。
2.4线损管理存在的问题
由于线损管理的组织结构不够科学，不但管理部门与生产部门之间缺乏沟通，而且稽查、生产、计量、营销、调度等线损管理部门之间也缺乏沟通。部分地区，线损管理的绩效考核采用的指标考核，造成了不重视计划管理、统计分析的状况。
2.5供电服务存在的难题
缴费困难：近些年来，随着居民用电客户的数量的增加，而且银行等金融机构与供电企业合作，进行电费代收，虽然具有一定的便捷性，但是但仍然无法满足用户的缴费需求。而且对于年龄段较大的客户群他们习惯现金缴费，对新颖的缴费方式接受能力较差。抢修故障问题：通常在用电高峰阶段，突发的故障很难在短时间完成应急抢修；此外，计划检修也往往很难具体实施，导致故障抢修周期拉长。
3加强电力营销服务管理的相关对策
3.1加大居民用电市场的开发力度
加强居民用电市场开发，有利于促进电能在各项资源里竞争能力的提升。分析当前市场环境，提升电力市场的核心竞争力。积极采取一切有利的销售策略，加强服务态度的优化，充分挖掘用户的消费潜力。加大用户用电意识的宣传，推广科学用电的生活观念，促进人们生活质量的提升。
3.2加强电费回收管理的建议
加强电费回收的考核力度，严格实行《电费回收考核办法》。对于那些新增的用户以及有拖缴电费记录的用户，我们可以采取预付费的对策，减少电费回收难风险。对于那些长期拖缴欠费的客户可以适当的利用法律武器进行维护，确保电费的正常回收。
3.3加强供用电合同管理的建议
配备专职管理人员对电力用电合同管理制度进行完善，能有避免因合同管理问题出现不必要的法律纠纷。采取四制对策（专工审查制、分级审核制、分项签字制和责任追究制），加强高压供电合同和低压供电合同的管理。搭建合同计算机管理系统统一的平台，促进供用电合同的管理水平的提高。
3.4提高电力营销人员的综合素质
电力营销人员的综合素质直接关乎电力营销的质量，因此电力企业需要不断提高电力营销人员的综合素质和职业技能。积极开展各项培训工作，加强专业指导，并培养电力营销人员积极向上的服务意识，使服务质量、电力营销能力和营销素养综合提高。
3.5加强供电服务的建议
实现用电报装工作流程的统一，加强报装环节时间限制考核。积极采用上门、电话、网上等报装手段，并提供多渠道、多方位的优质服务。加强供电服务的管理，深入调查用电市场，掌握供电区域内的经济发展动态，准确推测电力供应的需求。
4提升电力企业电力营销优质服务建议
电力营销的优质服务不但是电力企业发展核心，同时也是电力企业的生命线。因此，如何做好电力企业应如何做好优质服务成为了当前我们电力企业需要认真思索的问题。
4.1保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础
做好电力优质服务，其基础工作主要包括有不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等。因此，在电力设备的生产、安装、调试、运行，维护过程中，我们都要进行严格把关，杜绝一切安全隐患。
4.2转变思想观念，是强化优质服务前提
在激烈的市场竞争过程中，电力企业要以高效、优质的服务参与市场竞争。因此，需要树立“客户至上”的观念，融经营于服务中，并以作为企业完善服务出发点。
4.3建立营销技术服务管理系统，完善优质服务
当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此要满足不同用电群体的需要，必须要规范营业行为。将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。
4.4完善激励监督机制是优质服务保障
首先，完善激励机制，把优质服务、监督、监察相结合，对电力企业的服务行为进行规范。其次，加强协调管理能力，切实处理用户的后顾之忧，不断提升服务质量，提高电力企业的信誉度。
5结束语
综上所述，随着现阶段我国电力消费市场的不断变化，我国电力营销管理工作成为了电力企业中的主要内容，电力企业要想在激烈的电力市场竞争中发挥重要作用，电力企业就必须加强电力营销服务，完善管理，建立分层次多结构的运作模式，不仅要把握当下，也要长远考虑，并综合施策，才能更好的促进电力营销管理的可持续发展。
参考文献：
关键词 供电企业 营销 企业价值
一、引言
市场经济的发展使得传统的垄断行业开始面临激烈的市场竞争。供电企业的营销策略和模式在当下的市场竞争环境下短板凸显。企业的经营目标是追求利润的最大化，但是供电企业具有民生行业的特殊性，因此也会具有一定的社会公益性在里面。我们有必要分析当前供电企业的营销问题，然后针对问题提出解决的措施与建议，以帮助供电企业更好地进行营销模式的转变，增加企业价值。
二、企业价值
企业价值是一个综合概念。在金融及经济学中，企业价值是指企业未来现金流的贴现值。其中，企业的未来现金流主要是指那些流动的、自由的现金流，贴现率是指企业的平均成本率。这样衡量出来的是一个综合现状和发展、收益和成本等多方面的企业价值。但是由于供电企业具有民生行业的特殊性，所以这里我们将供电企业的盈利性和公益性统括为企业价值。
三、当前供电企业营销策略的问题分析
（一）概述
电力行业是我国传统的垄断行业，在相当长的时期内保持着卖方市场的地位和姿态。这也造成了传统供电企业在日常运营管理中出现忽视营销工作的问题。现代企业管理和市场经济的发展对企业的营销工作和策略提出更高的要求。比照来看，供电企业的传统营销策略主要存在以下方面的问题。
（二）具体问题
一是观念方面。通常来讲，意识决定物质，观念指导行为。一个企业具有的管理运作观念，会决定该企业的管理运作模式。随着市场经济的发展，供电行业的垄断壁垒在逐步软化。在逐步增强的市场竞争中，营销对于企业保持市场份额和竞争力发挥着越来越关键的作用。供电企业在传统卖方市场的思想下，缺乏商品意识，更没有用销售商品的思维来对待电力的供销，更多的是行政指令和行政规划思想，直接导致营销工作死板和僵硬。二是人员素质方面。无论哪种营销策略，最终都是要具体的人去执行。因此，营销策略的研究、实施人员的素质直接关系到营销策略落地和效果的好坏。我国现阶段的供电企业营销人员，大多数仍然保持着计划经济时代和垄断行业时代的传统思想，在营销过程中缺乏以客户为中心的观念。同时，这种思想也造成整个营销环境缺乏竞争的氛围。另一方面，供电企业由于意识等方面的缺失，缺少引进高素质营销及管理人才的动力和行为，从而减缓了整个行业营销人员素质更新换代的步伐。三是服务意识方面。对于现代企业，无论是传统制造型企业还是其他企业，服务都将成为其管理和运作的重点。供电企业的传统营销策略和方法受到计划经济时代的影响，总是呈现出“等顾客”的心理期待，缺乏主动性。若缺乏主动性，则面对客户时很难有好的服务。这种服务的缺失，不仅仅体现在服务的具体行为上，也体现在供电企业服务的设施和制度上面。没有良好的服务设施和制度基础，再好的服务政策都是空谈。四是管理模式方面。此处的管理模式，不仅仅是指营销管理模式，也是指供电企业的整体管理模式，包括供应链管理、内部控制等方面，因为这些方面的管理相互交错、相互影响，共同主导企业的发展。供电企业的传统营销管理模式可以总结为“等”“靠”“要”。营销管理者在实际管理过程中没有形成切实、系统的管理方式和理念，等着上级、靠着上级、向上级要方案的思想严重。另外，其他诸如内部控制、供应链管理等方面也没有将重心转移到客户上面来，客户服务仅仅停留在口头上。同时，供电企业传统的营销管理还存在信息化不足的问题，直接导致管理效率低下，管理的力度、深度、速度显得相对落后。
四、策略和建议
（一）树立现代市场营销观念，强化现代市场意识
随着现代市场经济的发展，供电企业逐步面临着更多、更大的市场竞争。特别是随着供电基础设施的逐步完善以及民间资本的逐步放开，这种具有现代市场意义的竞争会越来越激烈。这逼迫供电企业在实际的市场运作中，逐步建立起现代市场营销观念，打消计划经济时代的“等”“靠”“要”思想，切实地将市场意识和营销管理升级到企业战略高度，由上至下推进。
（二）引进高素质营销人才，升级企业营销能力
人才是企业发展的不竭动力。在企业的长期发展中，人才队伍建设尤其重要。传统供电企业要建立起自身的人才供给系统，壮大营销队伍，同时注重提升营销队伍的质量。建立和完善营销队伍竞争机制，营造良好的竞争氛围。同时，供电企业还要注重建立和完善人才培训制度体系，加强企业自身造血功能，通过分享讲座、学习系统等方式切实提升营销队伍的营销能力。
（三）强化服务意识
客户服务和客户需求是供电企业服务意识的核心和落脚点。供电企业应该本着一切从客户出发的服务理念，紧扣客户需求，对客户需求进行精准把控和细致分析。前期服务做到合理细分，设计合理的价格结构，实施差异化营销。同时做好后期服务，积极解决客户反映的问题，将服务意识落到前后期各个方面。同时，加强市场调研，从消费者的需求出发，将市场逐步合理细分，满足各产业的用电差异化需求。
（四）优化管理模式，提升管理效率
与管理相关联的是企业内部运作的成本，营销管理的优化有利于降低企业营销成本，提升单位营销效益。供电企业在转变传统营销观念、树立服务意识的同时，也应该着力优化自身的管理模式，建立信息化管理系统，提升信息化水平，为自身的发展营造更宽阔的空间。深刻认识企业内部管理的关系，整合生产、计划、销售、服务的各个管理系统，提升管理效率。
（五）其他建议
除了以上的针对性建议，这里再给出一些比较全面的建议。一是品牌策略。品牌是一个企业宝贵的无形价值。供电企业需要着力打造独一无二的品牌，在差异化和低成本两大战略中找到合理的平衡点。一方面提升自己的知名度，另一方面引发客户共鸣，增强客户黏性。二是产品策略。产品策略是着眼于产品本身的策略。在电网建设中，要有市场前瞻性，优化和完善电力基础设施的管理和维护。同时，在差异化战略的指导下，灵活设计和开发电力市场产品，深度、精准地挖掘不同行业的用电需求，在大众化的基础上满足个性化需求。
五、结语
下面，结合本次会议，我讲三个方面的意见：
一、x年的营销工作
1、x年营销各项指标的完成是比较好的一年。售电量达到75.38亿千瓦时，创造历史新高；发行电费37亿元，当年没有发生新欠，而且陈欠电费压降也完成省公司下达指标，收
回*铝厂陈欠电费1200万元，收回*挖掘机厂呆账电费147万元；严格执行了国家电价政策，售电平均单价完成460.62元/千千瓦时，同比增长5.48元/千千瓦时；线损完成3.61%，在省公司系统内是比较低的指标，沈阳、*基本在5—6%左右，各项指标的完成对全局利润做出了很大的贡献。
2、营销工作进一步加强。“三个中心”建设工作量很大，特别是电费管理中心，财务、营销和电费管理中心的同志们做了大量的工作，客服中心、计量中心的改造也非常成功。营销现代化建设在省公司属于前沿，一些试点工作都做的不错。营业普查去年我们普查51.91万户，工作量巨大，用户信息录入营销系统户数489463户，每个用户的信息也是很多，都要录入到计算机，不出差错，任务量很重，完成的很好；规范化服务、标准化建设方面，今年我们的行风服务在社会评比中继续名列第一，公司也是连续多年在地方行风评比中站排头，真实反映了我们优质服务水平，还有“百问百查”活动、棚户区改造等。我们去年营销工作还是比较扎实，成绩也比较瞩目。
二、20*年的经营形势和营销工作任务
（一）经营形势
1、从省公司来看，形势大有转变，燕总到辽宁以后，加快了工作节奏，提高了工作目标，辽宁公司要由目前的中下水平达到中上的目标，提出加快“两个转变”，一个是公司发展方式的转变，一个是电网发展方式的转变。
2、未来三年工作再上新台阶，一是电网装备再上新台阶，二是企业经营管理再上新台阶，三是企业的业绩水平要再上新台阶。
3、未来的同业对标省公司要由相对落后到相对先进，各项指标都有很高的要求，在可能的情况下要迎头赶上。
（二）面临的机遇
1、沈抚同城化建设使*的发展速度大大提高，开发区项目的落地以及新钢、老钢等大企业的增容扩产，也为营销工作带来了机遇。
2、要抓住省公司电网改造的机遇，今年500千伏变电站的建设及220千伏配套工程建设，还有其它220千伏、66千伏项目，为我们的电网建设创造了机遇。
（三）营销系统20*年主要任务
1、电量：计划完成82亿千瓦时，增长8.79%，力争实现两位数增长。
2、电费：应收电费余额完成5668万元，要完成应收电费余额指标必须收上来*铝厂4328万元陈欠电费。
3、单价：售电平均单价完成499.42元/千千瓦时。
4、线损：完成3.52%。
5、要完成省公司利润指标。
6、优质服务和行风服务继续站排头。
7、强化高危用户管理。
8、加强营销现代化建设。
三、20*年营销重点工作
1、全力做好增供扩销工作。生产系统要加强电网建设与改造，保证电网安全可靠，确保满足用户电力需求。营销系统要做好优质服务和需求侧管理工作，优化报装接电流程，让用户用上安全电、放心电。各职能部门也都要为增供扩销做工作。增供扩销是全局的一项大事，无论哪个系统都要为增供扩销做好工作，为增供扩销创造条件。
2、抓好电费回收。电费今年大数将超过40个亿，数额惊人，各供电分公司要把电费回收当作一项重中之重的工作来抓，要结合各自欠费重点开展好创建无欠费供电分公司活动。对*铝厂等大户要严格执行分时电费。省公司强调电费预警，对一些高耗能企业要实行用电预购制，而且要随时掌握这些企业的状况，防止用户拿空头支票，造成电费呆坏账。
3、平均单价省公司高度重视，我们要认真分析，哪地方能采取措施，哪地方能挖潜，在大用户的基本电费、分供比、转供电量比例，农电用电分类，力率电费，高耗能差别电价方面要做好工作。
4、线损尽管近几年我们的指标一直不错，但一刻也不能放松，一是继续加大普查、稽查力度；二是加强计量装置改造，这次我们选择的防窃电表箱虽然贵一点，还是不错的，今年要早一点装上。三是大马拉小车问题，我们棚户区改造也好，配套费工程也好，造成一些大马拉小车问题，必要时要将变压器调整一下，否则一年造成的电量损失很大。
5、营销现代化建设方面不细说。
6、高危用户最近一段时间，营销系统、生产系统做了大量工作，一户一户地座谈，沟通的不错。目前调度、用户大家都在做应急预案，效果很好。营销与市安监局、经委、地矿局也正在对高危用户进行联合调查，工作要继续做下去。在对高危用户供电上，我们还要优化供电方式，给用户提供最可靠的方式，能给用户提供双电源、保安电力的地方，我们要与用户沟通，提高用户供电可靠性。
7、供用电合同方面，尤其是几个大户的供用电合同问题要做好。我觉得供用电合同非常重要，必须要抓好，对石化、铝厂一些大用户，供用电合同也不一定严
格按照省公司的条款，可以灵活一点儿。
下面，结合本次会议，我讲三个方面的意见：
一、*年的营销工作
1、*年营销各项指标的完成是比较好的一年。售电量达到75.38亿千瓦时，创造历史新高；发行电费37亿元，当年没有发生新欠，而且陈欠电费压降也完成省公司下达指标，收
回*铝厂陈欠电费1200万元，收回*挖掘机厂呆账电费147万元；严格执行了国家电价政策，售电平均单价完成460.62元/千千瓦时，同比增长5.48元/千千瓦时；线损完成3.61%，在省公司系统内是比较低的指标，沈阳、*基本在5—6%左右，各项指标的完成对全局利润做出了很大的贡献。
2、营销工作进一步加强。“三个中心”建设工作量很大，特别是电费管理中心，财务、营销和电费管理中心的同志们做了大量的工作，客服中心、计量中心的改造也非常成功。营销现代化建设在省公司属于前沿，一些试点工作都做的不错。营业普查去年我们普查51.91万户，工作量巨大，用户信息录入营销系统户数489463户，每个用户的信息也是很多，都要录入到计算机，不出差错，任务量很重，完成的很好；规范化服务、标准化建设方面，今年我们的行风服务在社会评比中继续名列第一，公司也是连续多年在地方行风评比中站排头，真实反映了我们优质服务水平，还有“百问百查”活动、棚户区改造等。我们去年营销工作还是比较扎实，成绩也比较瞩目。
二、20*年的经营形势和营销工作任务
（一）经营形势
1、从省公司来看，形势大有转变，燕总到辽宁以后，加快了工作节奏，提高了工作目标，辽宁公司要由目前的中下水平达到中上的目标，提出加快“两个转变”，一个是公司发展方式的转变，一个是电网发展方式的转变。
2、未来三年工作再上新台阶，一是电网装备再上新台阶，二是企业经营管理再上新台阶，三是企业的业绩水平要再上新台阶。
3、未来的同业对标省公司要由相对落后到相对先进，各项指标都有很高的要求，在可能的情况下要迎头赶上。
（二）面临的机遇
1、沈抚同城化建设使*的发展速度大大提高，开发区项目的落地以及新钢、老钢等大企业的增容扩产，也为营销工作带来了机遇。
2、要抓住省公司电网改造的机遇，今年500千伏变电站的建设及220千伏配套工程建设，还有其它220千伏、66千伏项目，为我们的电网建设创造了机遇。
（三）营销系统20*年主要任务
1、电量：计划完成82亿千瓦时，增长8.79%，力争实现两位数增长。
2、电费：应收电费余额完成5668万元，要完成应收电费余额指标必须收上来*铝厂4328万元陈欠电费。
3、单价：售电平均单价完成499.42元/千千瓦时。
4、线损：完成3.52%。
5、要完成省公司利润指标。
6、优质服务和行风服务继续站排头。
7、强化高危用户管理。
8、加强营销现代化建设。
三、20*年营销重点工作
1、全力做好增供扩销工作。生产系统要加强电网建设与改造，保证电网安全可靠，确保满足用户电力需求。营销系统要做好优质服务和需求侧管理工作，优化报装接电流程，让用户用上安全电、放心电。各职能部门也都要为增供扩销做工作。增供扩销是全局的一项大事，无论哪个系统都要为增供扩销做好工作，为增供扩销创造条件。
2、抓好电费回收。电费今年大数将超过40个亿，数额惊人，各供电分公司要把电费回收当作一项重中之重的工作来抓，要结合各自欠费重点开展好创建无欠费供电分公司活动。对*铝厂等大户要严格执行分时电费。省公司强调电费预警，对一些高耗能企业要实行用电预购制，而且要随时掌握这些企业的状况，防止用户拿空头支票，造成电费呆坏账。
3、平均单价省公司高度重视，我们要认真分析，哪地方能采取措施，哪地方能挖潜，在大用户的基本电费、分供比、转供电量比例，农电用电分类，力率电费，高耗能差别电价方面要做好工作。
4、线损尽管近几年我们的指标一直不错，但一刻也不能放松，一是继续加大普查、稽查力度；二是加强计量装置改造，这次我们选择的防窃电表箱虽然贵一点，还是不错的，今年要早一点装上。三是大马拉小车问题，我们棚户区改造也好，配套费工程也好，造成一些大马拉小车问题，必要时要将变压器调整一下，否则一年造成的电量损失很大。
5、营销现代化建设方面不细说。
6、高危用户最近一段时间，营销系统、生产系统做了大量工作，一户一户地座谈，沟通的不错。目前调度、用户大家都在做应急预案，效果很好。营销与市安监局、经委、地矿局也正在对高危用户进行联合调查，工作要继续做下去。在对高危用户供电上，我们还要优化供电方式，给用户提供最可靠的方式，能给用户提供双电源、保安电力的地方，我们要与用户沟通，提高用户供电可靠性。
7、供用电合同方面，尤其是几个大户的供用电合同问题要做好。我觉得供用电合同非常重要，必须要抓好，对石化、铝厂一些大用户，供用电合同也不一定严
格按照省公司的条款，可以灵活一点儿。
关 键 词 基础供电公司；电力营销；服务创新
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1671―7597（2013）031-139-01
1 基础供电公司发展概述
供电公司是指将电能通过输电配电装置，有效、安全、连续、可靠地销售给众多的电力客户，满足众多客户生活生产用电的公司。其主要是由供电局或是电业局改制而来。而基础供电公司则主要是指位于基础地位的供电公司，在电力体制改革以来，在电力市场上一直稳定地发挥着一定作用。随着社会主义市场经济的不断深入发展，社会上的市场发展格局不断发生变化，由于竞争机制的引入，基础供电公司开始面临着多方面的竞争。为了促进基础供电公司的发展，增加其在电力市场中所占据的份额，实现其经济效益以及社会效益，供电公司有必要从内部经营机制和思想观念入手，制定出一系列的战略发展计划，通过一定电力营销手段和服务创新来打开电力市场营销新格局，改良电网结构，改善供电质量，从而提高其客户的数量及忠诚度，引得更为广阔的电力市场。
2 关于电力营销和服务创新的具体分析
2.1 基础供电公司的电力营销分析
2.1.1 当前电力营销存在的问题
随着社会主义市场经济的发展，电力体制改革不断深入，我国各大供电公司的竞争日益激烈，需要从原先的“卖方市场”向“买方市场”开始转变。然而，当前基础供电公司仍未树立起电力市场营销的观念，对电力营销的重要性认识不足，对供电公司即将完全进入市场化的竞争还缺乏一定的心理准备。同时，由于基础供电公司的营销管理工作处于粗放的状态，有效运营机构的效率相对较低，尚未建立起合理的工作激励机制，营销管理工作亟待提高。在客户服务，电力市场需求研究分析和电力销售渠道研究分析等方面还存在着一定不足。
2.1.2 针对电力营销的建议和看法
针对目前基础供电公司的电力营销存在的若干问题，供电公司应该首先明确目前的市场形势，以市场作为公司发展的导向，将电力营销作为供电公司的核心业务；其次通过各种先进的技术手段解决当前供电系统存在的问题，为客户提供优质高效的服务，以买方市场的要求作为当前电力营销的主要理念，适应市场需求；最后制定新型营销策略，创新营销组织结构的体系，加强改善营销人力的资源配置，从而促进基础供电公司的发展。
其具体建议可以分为三个方面：
1）首先必须明确当前的市场形势，并确保以市场作为导向，通过运用机动灵活的电价调整政策，将整个用电市场进行细分，从而扩大营销的主要市场，进一步调整现行政策。细分市场具有其必要性，因为在经济发展水平不同、生活环境不同的区域对于电能的需求往往也是不同的，例如对于工业区来说，电能就是一整天必须的能源，而在山区地点来说，对于电能的应用则有所局限。推广电能在当前生活中的使用，引导电能的消费，增加电力在消费中的比率；根据不同的用电市场采取不同的政策，因地制宜，从而扩张基础供电公司的市场占有率。
2）运用先进的科学技术水平，完善电网结构，提升供电的可靠性，改进电能的质量，使客户对所使用的电能充分放心；同时，利用不断发展的信息管理和整合技术，建立相对完善的客户管理系统，和客户建立一种长期的新型用电关系。在科技日益发达的今天，各行各业都开始进行客户管理，这是因为现今维持客户关系的重点已不仅仅局限于对于产品品质的要求，更是一种服务营销的概念推广；且通过技术进步不断发展清洁能耗小的发电技术，主动进行电能和天然气的能源互补，为客户提供优质高水平的电力。
3）制定新型营销机制，通过完善营销人员的结构组织，形成以客户为中心的电力营销机制，建立起以客户为重的营销理念，而在这一过程中，也应当加强对于员工的培训工作，保证员工在正式上岗前各方面素质都符合要求；同时通过精细化管理，不断细化工作制度，规范管理制度，提高工作水平，实现营销人员的优化配置，促进电力营销的整体发展。
2.2 基础供电公司的服务创新分析
2.2.1 当前供电公司的服务存在的问题
目前供电公司在客户服务方面缺乏主动服务的观念，对客户的问题疏于处理，服务人员的素质和水平难以满足客户的需要，员工与客户之间十分容易出现电力服务的断层，无法准确地意识到电力方面优质创新的服务的重要性，从而在服务创新方面存在着很大的问题。
2.2.2 针对服务创新的建议和看法
针对当前基础供电公司在服务方面存在的问题，供电公司应该首先确立正确的服务文化理念，将为客户提供优质的服务作为宗旨，融营销经营于服务之中，建立一种创新型的服务文化；其次，通过培养一系列具有主动服务意识的高素质的员工，改善客户与公司与员工之间的关系，不仅能够把握企业的大方向和基本原则，而且善于变通，通过灵活性的服务理念实现相应目标，增多供电公司在电力市场上的占有率；同时，实施特色服务制度，将客户放在首要位置，想客户之所想，急客户之所急，从电费充值，输电线路维修，更换电表等方面着手，全方位为客户服务；此外，通过加大供电公司的服务宣传力度，树立良好的企业服务形象，调整完善服务监督体系，保证公司员工的服务水平，都是创新服务理念，提升服务质量的重要手段之一。
3 总结
综上所述，面对当前社会主义市场经济不断发展，电力市场的市场化程度不断加深的情形，基础供电公司有必要充分意识到占有较多的电力市场份额的重要性，转变原有的观念，通过改变传统的电力营销手段，建立新型的服务创新方式，与客户建立一种长期的有效的良好的互动关系，不断健全公司的营销策略，改善公司的人力资源配置，且通过改善电网结构，提高所供应的电能的质量，创造优质的电力服务，从而扩大基础供电公司在市场上的占有率，获得良好的经济效益和社会效益。
参考文献
[1]王伟.供电公司电力营销管理与策略探究[J].科技与企业，2012.
[2]瞿宏.电力营销中优质服务提升的思考[J].中国新技术新产品，2009.
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