摘要：在过去的二十年中，我研究了诸多领域的机构，研究结果显示，这些机构都发自内心地希望能从失败中一窥改进未来绩效的秘方，但遗憾的是，我一次又一次地目睹了这些努力最终付诸东流。我想，唯一的解释只能是：这些机构的经理人对失败的认识存在偏差。
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