摘要:一月前,当笔者感觉新买的牛奶味道有异时,满怀期望给国内这家著名的奶业公司客服部门电话。但当对方用机械化的声音记下笔者的意见和联系电话后,再也没有了下文。从那以后,每当笔者从杂志或者电视看到该企业CEO风光八面宣布自己的产品和服务如何做到客户至上的时候,总觉得有些好笑。他不知道,自己的一个普通员工已在客户面前出卖了自己。
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