摘要：“2004．11·21”是个充满悲剧色彩的日子，在凌晨那惊魂40秒中55条无辜生灵转瞬消失，接下来的近一个月里成百位亲属饱受精神煎熬和丧亲之痛。东航尽管也是这场天灾人祸的受害者之一，但同时也要充当危机事件决策者和解决者的角色。

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