摘要：一个对服务表示称心满意的客户最能替一家机构招徕和建立良好的形象。商界早已认识到这一点以及拟定出相应的对策。对图书馆来说,如何能使客户满意和如何能维系住客户的心等等事情同样是图书馆日后一定会做的工作。这次的报告首先会简短介绍客户为本的基本概念,然后会指出一些能符合以客户及工作人员为本的管理概念的做法。其间将会讨论到的课题有:促进阅读和学习的活动、树立良好形象的方法、网络的建立、与不同形式的伙伴及教育机关合作、寻找赞助人、游说议会的议员等等工作。这次研讨会上的主讲者,即维尔兹堡市立图书馆的馆长福格特博士将会为各位介绍一下取得了德国"2003年度图书馆奖"的维尔兹堡市立图书馆内实行的各种措施,提出实例,供各位人士参考。

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