摘要：顾客满意对企业生存与发展的具有重要意义，顾客满意营销受到各企业的高度重视。本文试图把赫茨伯榕的“双因素”理论应用干企业的营销工作。在分析“保健因素-激励因素”辩证关系的基础上。提出了一些提高顾客满意度的建议。
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