摘要：为提升快递服务水平,国家邮政局于2011年8月11日颁布了《快递业务操作指导规范》（以下简称《规范》）。针对快递业务全过程作业的重要环节和关键质量控制点,规定了规范操作的基本要求,旨在指导快递企业科学组织生产管理,解决因快递作业不规范引发的服务质量问题。然而,快递企业较差的自律性与涣散的管理模式导致快递投诉依旧纷至沓来。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社