首页 期刊 电子政务 美国311政务热线研究综述 【正文】

美国311政务热线研究综述

作者:韦露; 郑跃平 中山大学政治与公共事务管理学院; 广东广州510275; 美国罗格斯大学; 中山大学中国公共管理研究中心
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摘要:对美国311政务热线的文献进行梳理后发现,相关研究主要集中在政务热线的运营和发展评估、对政府服务绩效和公民参与的影响、技术创新的采纳和扩散、大数据的分析与应用等主题。这些研究的主题和视角较为多样,研究方法多以访谈、问卷调查等为主,研究发现和观点较有启发性,为推进我国政务热线的研究提供了研究视角、分析框架、研究方法等方面的借鉴。

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