摘要：随着4G移动通信技术的推广，4G移动通信基站覆盖的范围越来越广泛，涵盖了广袤的农村、密集的城市，为数以亿计的用户提供数据传输、语音通信功能。覆盖不同区域的网络面临着断电、雷电大风、冰雪雨水等人为和自然灾害，难免导致移动通信中断，不能够为用户提供良好的通信服务，就会引起客户的投诉。目前，数以亿计的客户产生的投诉信息量非常大，传统的人工分析模式已经无法满足需求，导致客户投诉处理速率低下。论文为了解决这个问题，提出采用K均值算法自动地对移动客户投诉数据进行分类，并且将结果反馈给客服人员，这样就可以分类快速处理客户投诉事务，为客户提供疑问解答，提高客户服务喷量。

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