摘要：在外卖行业投诉情况最集中的,主要是对外卖派送员在派送外卖途中发生安全事故引起的投诉和针对外卖派送员延迟配送的投诉。然而通过调查发现,这两者存在非常大的矛盾:配送员行车中拨打电话带来的交通安全隐患与配送员停车拨打电话耽误派送时间的矛盾。简单来说就是“安全”和“高效”之间的矛盾。针对这一痛点设计开发了一款名为“超级派送员”的APP”。APP将通过智能人工服务模拟派送员打电话的过程,并针对客户回复反馈给派送员客户信息,简化派送员工作流程,在提高效率的情况下尽可能保证安全。“超级派送员”APP”通过扫描二维码的方式获取用户信息,并根据位置定位合理的安排拨打电话的时间,并根据客户反馈信息给派送员发送通知,派送员到达目的地以后只需要打开信息就可以看到反馈信息,安全高效。

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