摘要：95598客户服务的目的是什么？是得到客户的微笑吗？绝非如此简单。我们都知道：95598所要做的就是在现场提高客户的感知度，把每一个客户留住，努力创造忠诚的客户和口碑效应。在遇到客户电话投诉时，作为一名客户代表，尤其作为一名前线坐席代表——企业对外交流的窗口，应该怎么做？

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