摘要：1建设电力客户综合价值评估系统的必要性 1．1电力企业在服务要求方面与其他企业的比较 电力不存在同行业产品替代与竞争，但存在与其他能源和动力形式的竞争；它是无形产品，安全技术知识和设备使用的要求比一般产品高；它的销售对象与途径具有其他产品所不具有的社会广泛性，必须借助于特殊的介质（电力线路）才能完成，因此它的销售与传输介质密不可分；

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