摘要：西班牙国际银行推行的＂达芬奇商业模式＂设立了＂市场分析、认识客户、服务个性化和沟通、多渠道商务实施、跟踪＂等五个具体环节,始终确保提升银行对客户服务的质量和效率,而支持＂达芬奇商业模式＂的是一个＂可提供超越对手优势的优秀IT平台＂——数据挖掘和客户业务分析系统。

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