摘要：金融业正以前所未有的速度和规模渗入现代人的生活。虽然银行服务水平在逐年提升，但客户对服务的需求也越来越多样化。此时，再用“一刀切”的方式去服务所有客户，显然难以被客户认可。提供个性化服务已然提上日程。但个性化服务必将挑战银行现有的服务流程和成本控制。

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