摘要：客户的需求是多样的，中信银行宁波分行一直在探索提升服务内涵，注重针对不同的客户设计相应的服务，提供更有针对性的金融服务。同时，率先将服务品质考核纳入经营管理的重要考核内容，2006年在宁波同业中率先引入第三方神秘人调查，实施服务品质管理考评。
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