摘要：通过将实行人本服务的导诊工作作为研究组和未实行人本服务的对照组进行比较研究，认为建立人本服务的新理念，营造以人为本的服务环境，能充分发挥护士的潜能，全面提升门诊导诊的服务质量，有效地提高病人的满意度，促进医院的发展。

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