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集团客户专线监控系统的构建与实施

作者:许承海 中国移动广西公司; 广西南宁530028
集团客户   专线   监控  

摘要:传统的集团客户,也叫政企客户,是相对稳定、规模较大的大客户群体,和个人作为“点”的客户不同,集团客户是“面”的代表,“大市场”的高价值客户。为了快速发展和挽留这种高价值的集团客户,就必须要在业务和产品方面对集客提供更强有力的史撑,全面提高集客的满意度,目前广西移动公司的集客监控系统,就是为了有效的对集团客户、业务进行集中监控与管理,达到对业务质量、客户感知的高效提升。

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