摘要：一、案例背景2017年11月,天河区某小学四年级的十岁女生小琳(化名),因为遭到同学的嘲笑,产生跳楼冲动,幸亏同学和老师及时发现,立刻向街道汇报,启动紧急应对机制,没有酿成惨案。案件发生后,社工迅速联动街道、关工委、居委会、学校、家委会,共同关注案主的陪护问题、就医费用问题、心理辅导问题。在服务过程中,社工运用同理、聆听、情绪疏导等技巧,与案主建立了信任关系,为案主争取到爷爷过来陪护,有效降低了案主自残的机率。

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