摘要：近年来,随着国家档案局＂两个体系＂建设的提出与实施,档案服务取得了一定成效。然而,档案部门在进行服务时,往往更多地基于自身的角度出发,忽略了对公众满意度方面的考量。换言之,公众对档案服务是否满意,尚未纳入档案工作的视野,也缺乏专门的研究。为此,笔者参照瑞典顾客满意度晴雨表,即SCSB（Sweden Customer Satisfaction Barometer）设计了问卷并进行了专题研究。

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