首页 期刊 创新科技 服务外包——呼叫产业的发展与人才需求分析 【正文】

服务外包——呼叫产业的发展与人才需求分析

作者:冯俊芹 洛阳服务外包学院 河南洛阳471000
外包市场   服务业   需求分析   产业   人才  

摘要:随着信息技术的快速发展,发达国家的产业经历一个由转移制造业——制造业外包——服务业转移——服务外包等几个阶段。服务外包应运而生并得到了快速发展,日趋成为服务业转移的主要形式。2011年,全球服务外包市场年度收益达到1100亿美元,占全球服务业的13%。据麦肯锡预测,到2020年,全球服务外包市场整体收入将超过150万亿美元。

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