摘要：采用经典扎根理论方法,主要从医疗、教育、社区三个方面,对信任危机下人们面对不同社会群体的信任风险高估现象的成因及其影响因素进行研究,发现这种高估源于对不同制度信任程度的矛盾。在制度认知信任层面,人们对正式的制度持信任态度,这种态度会受媒体舆论的影响。而在制度情感信任层面,人们对非正式制度的信任程度偏低,这种信任受自身经历和亲密他人特征的影响。人们对非正式制度的不信任引发了对信任风险的高估,负面影响了其对正式制度的信任,造成信任矛盾,加重信任危机。文章对目前国内较少的有关信任风险的研究进行了补充,并针对信任危机的缓解提出建议:用正式制度解决在社会发展带来的新问题;用正式制度符号塑造社会信任文化,改善人们对于非正式制度的信任;利用亲身接触对人们观点的深刻影响,提升人们对制度的信任。

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