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ITIL管理在企业中应用探究

作者:闻祥礼 河南迪富信息系统开发有限公司 河南郑州450000
itil   itsm   服务质量   企业   成本  

摘要:本文在充分理解ITIL基本原理、ITSM基本原理以及其在国内外发展现状的基础上,通过对中国IT行业ITIL实践现状和存在的一些重要问题进行剖析,并针对性的提出IT服务管理水平优化的基本措施、基本方案、基本保障建议。

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