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小微企业顾客关系管理方案探析

作者:张帅 张亚非 西安外事学院 陕西西安710077
顾客关系   管理  

摘要:长期以来,企业都将顾客数量和规模的增长作为其发展的重心,因为企业的所有服务和产品,都要靠这不断增长的顾客量维持,因而很多企业都将企业的发展战略用在如何扩大客源上面。但是,激烈的市场竞争和顾客需求的迅速变化,使得企业很难在顾客基数上增加有所施展,面对这样的情况,企业必须迅速转移对顾客的发展理念:那就是由原来的量的增加到维持稳定的客源,和顾客发展长期的关系。可以说拥有持续稳定的顾客是企业生存和发展的关键。因此,我们有必要对顾客关系管理进行探讨,以其有益于小微企业的发展。

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