摘要：一个单位优质服务做得好坏很大程度取决于投诉率，从投诉上查找工作中的不足有利于在今后工作中更好的改进，因此如何降低投诉率，怎样能将这一部分的重复投诉和越级投诉率降至最低，是我们需要解决的重点问题。投诉举报作为优质服务工作中的一项重要指标，怎样能将客户对电力的意见和建议尽快的得到处理，并且为了内部协调得便利。

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