摘要：公共图书馆承载着传播文化、服务社会的重任。图书馆网站则是网络社会的图书馆提供信息服务主要平台。采用随机抽样、实地观察的方法从平台建设、参考咨询、个性化服务等方而展开图书馆在线信息服务的现状。在此基础上探讨了特色参考咨询服务的主要内容，提出了开展特色参考咨询服务的保障措施。
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