摘要：物业服务企业即将迎来良性竞争的快速发展时代。本文基于服务质量及其测评的主要理论，并结合物业服务的实际特征，建立了物业管理服务质量差距模型，分析了物业服务质量差距的产生原因，进而建立用以解决缩小此种差距的物业服务质量管理的扩张模型。对物业管理企业制定服务计划，从根本上解决物业服务纠纷提供理论参考。

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