摘要：我国铁路事业的蓬勃发展，给广大人民群众的出行带来了莫大的便利。铁路运输业具有窗口型、外向型、服务过程无中介的特点，这就需要高素质的动车乘务人员来供应铁路服务的需要。这些乘务人员必须具备礼貌素质、思想素质、业务素质和身体素质、心理素质。为了达到预期目标，教师在有效开展教学前，就必须了解这些学生身体、情感、社会等方面所呈现出来的特点和认知规律，以“理论够用，实践优先”为原则，突显能力和技能的培养。

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