摘要：目的探讨“5s”优质护理服务在产科的实施及效果。方法2009年6月——2010年5月随机抽取520名孕产妇为对照组，以实施“5s”优质护理服务后2010年6月——2011年5月随机抽取520名孕产妇为实验组，比较2组孕产妇的满意度。结果实验组满意度高于对照组，2组比较差异有统计学意义（p小于0．01）。结论“5s”优质护理服务提高了护理人员的责任心和主动服务意识，提高了孕产妇的满意度，减少了医疗纠纷。

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