摘要：<正>戴尔·卡内基曾提过查理士·舒瓦的故事,他在一家钢铁公司服务,年薪达100万美元。他告诉卡内基先生别人付给他这么高的薪水,主要是因为他善于人际应对。有一天,舒瓦先生走过一间厂房,发现一群人正在"禁止吸烟"的告示牌下抽烟。他没有指着牌子说:"嘿,你们怎么搞的——不识字啊?"相反,他和那群人闲话家常,只字不提他们正在"禁止吸烟"的告示牌下抽烟这回事。聊完天后,他给那些人几支雪茄,然后眼光一闪说道,"如果你们在外头抽这几支雪茄,我会感激不尽。"他只是这样说——没有教训、没有羞辱、没有让对方颜面扫地。当然这些冒犯者知道他们破坏了规定,然而他们更佩服他的处理方式。我相信因为他对他们够朋友,他们也愿意以此回报。

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