摘要：<正> 美国一家著名的服务公司在最近召开的一次年会上公布了如下两项数字:1998年客户数量上升了17%1999年客户数量下降了19%这两项数字先后出现,客户下降的数字与前一年上升的数字大致相抵。之所以造成这个结果,就是因为他们要求销售人员激进地进行推销。和大多数因为强行推销而被迫接受服务的客户一样,客户签约后迫切地期待该公司能够兑现推销时的承诺——尽善尽美。但要达到这一点是不可能的,所以,客户在失望之余便拂袖而去。这些客户并非自愿地购买服务,他们只是暂时屈服了,

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