摘要：用户体验是一个熟悉又陌生的词。说它熟悉．是因为我们时常会在各种产品会上听到企业高管提及它。说它陌生。则是因为高管的解读时常都高高在上，让人不知道该如何落实在产品上。于是。我们看到稍有规模的企业都开始成立内部的用户体验团队，但不是每个用户体验团队都知道如何做好用户体验。

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