摘要：其实，我对顾客体验的认识也有段过程。 以前觉得它很虚，和“顾客为先”、“顾客是上帝”、“顾客是衣食父母”之类口号没什么不同。认真端详这四个字，是在亚马逊主管其全球供应链的时候。那次，陪亚马逊的创始人Jeff Bezos访问我们的几个美国和欧洲的订单履行中心，他说自己对顾客体验的体会，很快就有了升华。

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