首页 期刊 财富生活 弗雷德·赖克哈尔德可以丈量的客户忠诚度 【正文】

弗雷德·赖克哈尔德可以丈量的客户忠诚度

作者:孙海燕; 朱琳; 朱骞(摄影)
客户忠诚度   资产负债表   消费者   企业   损失  

摘要:那些感觉被企业欺骗了消费者,再也不会购买那些企业的产品,也会告诉别人不要购买。这些人不会影响资产负债表,但他们给公司带来的损失,比所有传统意义上的负债要高得多。

注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社

学术咨询 免费咨询 杂志订阅