摘要：《Good Service is Good Busines》一书开宗明义指出，不管一家企业的信誉如何，顾客从任何一位店员那里接受到的服务水准会决定企业生死。调查显示：大陆航空与其他航空的主要差距体现在服务上，新加坡航空．维珍航空．港龙航空．阿联酋航空，他们不一定是稳坐业界营收．规模的龙头老大，但却能将服务理念由老板一层层贯彻到组织神经末梢的第一线员工，他们究竟是怎么做到的?且看四位外航精英秀出他们的独门绝活

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