摘要：利用语音卡技术和数据库技术，设计了一种通用的多路电话查询系统框架。采用在数据库中对语音流程信息的查询，避免了流程信息在程序中的固化。使系统不但可以灵活修改语音流程；而且使其更具通用性，为其各种查询动作的修改和升级留下了较大空间。
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