摘要:常言道:“愤怒是魔鬼”,“欲速则不达”。当矛盾纠纷初发或陷入迷局时,当事人往往出现情绪化、极端化,容易发狠话、做绝事,导致矛盾纠纷升级。面对这种情况,调解员要临阵不乱,不要被“虚火”蒙蔽,不要急于调解灭火。如果急于求成,反而容易产生负面效应,调解员不是陷入僵局就是被双方当事人误解,再要反客为主就难了。此时应审时度势,根据事态发展采取策略。
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