摘要：2008年下半年，江苏省张家港市委、市政府本着创新社会管理体制、优化便民服务机制、畅通民意诉求渠道的原则，成立了市便民服务中心、开通了12345便民服务热线。热线自开通以来，累计受理市民各类诉求991974个，办结率100％，综合回访满意率99．9％，有效解决了一大批关系群众切身利益的民生问题，在反映社情民意、维护群众权益、促进和谐稳定等方面发挥了积极作用，成为党委、政府联系服务群众的新型平台。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社