我周围有很多朋友,在投资前,尤其是投资自己不太熟悉的产品前,会先上网"百度一下",用搜索引擎帮助自己了解产品特点和投资技巧。搜索的结果无非两种:要么欢天喜地跑来告诉我,他发现了一款回报高风险低的产品;要么看半天还是一头雾水。
随着互联网深刻影响人们的生活,青年消费者消费行为越来越依赖社交网络。以互联网为载体的网络口碑信息,深刻影响青年消费者的消费决策。随着网络口碑的风靡,口碑营销成为企业关注的一种公关和营销手段。网络口碑如何影响消费者的购买行为,企业如何利用网络口碑来促进产品销售、打造产品品牌、优化企业形象和培养忠诚客户,成为当前企业营销研究的热点。
作者:王建军; 王玲玉; 王蒙蒙 期刊:《管理工程学报》 2019年第04期
基于社会关系理论和S-O-R模型,从社会媒体视角深入的分析了网络口碑对消费者购买意愿的作用机制,并在此基础上考察感知价值的中介作用和网络口碑的调节作用。以收集的284份数据为样本,运用结构方程模型对所提假设进行实证检验。结果表明:陌生口碑对消费者感知价值和购买意愿都存在显著正向影响;感知价值在陌生口碑影响购买意愿的关系中起部分中介作用;熟人口碑正向显著地调节了感知价值对消费者购买意愿的影响。最后本文给出了所建...
作者:郭剑英; 熊明均; 杨仙 期刊:《乐山师范学院学报》 2019年第11期
游客对旅游目的地(景区)的在线点评反映了旅游满意度,对潜在游客的购买决策产生重要影响。利用2017年1月至2018年12月同程旅游网站上游客对峨眉山景区的点评信息,文章分析了游客对峨眉山景区的总体满意度、评论核心内容以及影响满意度的因素,并有针对性地提出了提升游客满意度的对策。
随着互联网的发展,消费者利用网络和分享产品信息的网络口碑传播日益受到重视,但"网络推手"、"水军"等"网络黑社会"现象引发了消费者信任危机。本文分析了影响消费者对网络口碑信任的因素,提出了提高消费者信任度的方法。
电子商务交易方式广泛发展,电商平台与消费者的信息交互过程形成网络口碑。网络口碑可以对既有和潜在消费者行为产生较大影响,受到电商平台普遍关注,而网络口碑的形成依赖多方面因素,其中主要来自消费者的在线评论。在各类评论中,负面情感评论具有重大影响。这些负面评论又会因聚集和扩散形成产品舆情危机风险,各大电商平台均会针对舆情危机进行干预,评论、舆情、干预交互影响均可能传导至网络口碑,梳理3类主要变量形成完整传导路...
李冲 男现居北京 职业生涯:10年 职位:阪和商贸(北京)有限公司销售经理 读龄:4年 《中国企业家》读后感: 看过这一期的《英雄出平台》,感慨现今的电子商务市场已经进入平台竞争的白热化阶段。在目前的市场格局中,大型平台依靠商品的丰富度来吸引客户,同时兼具比价搜索功能,其发展将具有稳定性。但是在网络口碑仍良莠不齐的情况下,突出品牌电商的价值,保证网购的安全性和质量是最重要的。
作者:李嘉; 张朋柱; 刘璇 期刊:《信息系统学报》 2014年第02期
网络口碑已经成为影响消费者购物决策的一个重要因素。现有网络口碑影响的研究大多以双重加工理论、归因理论、认知适应理论或负面偏见等理论为基础,从社会临场感和媒介丰富度的视角来研究网络口碑影响的研究还很少。数字、言语和视觉是三种不同格式的网络口碑,它们的组合对应从低到高的媒介丰富程度,本文提出了一个研究模型,来分析网络口碑的媒介丰富度如何影响用户的感知诊断性、系统满意度和决策信心。进一步,我们设计了一个实...
当今我国已进入新时代,国家坚持强调"以推进供给侧结构性改革为主线",彰显了国家对供给侧改革的决心,这将带给跨境电商蓬勃发展的新机遇。同时,随着互联网时代的快速发展,网络口碑给跨境电商带来源源不断的新挑战。因此,研究网络口碑对跨境电商销量的影响显得尤为重要。文章通过分析网络口碑与销量间的关系,对跨境电商发展提出针对性的营销启示。
作者:魏茜; 王炘 期刊:《社会科学动态》 2010年第01期
在信息时代,消费者面临更多的信息选择,也接触到更多的负面网络口碑,企业如何将网络口碑的负面效应转变成正面。对网络口碑的传播方式和影响因素进行分析,并提出了消除负面口碑影响的营销策略。
作者:黄丹宇; 刘静艳; 刘铮 期刊:《管理学季刊》 2015年第03期
互联网已成为一种旅游目的地营销和促销的手段,网络口碑是否对潜在游客的目的地形象感知、态度、行为意向产生影响?针对此问题,本研究以理性行为理论及计划行为理论为基础,以中国澳门作为研究地,构建了网络口碑对目的地形象、态度、行为意向影响的结构方程模型;运用方便抽样的方法,对中国澳门的潜在游客进行了结构化的问卷调研,获得469位受访者的有效数据。概念模型的验证结果表明:(1)正面的网络口碑正向影响潜在游客对...
作者:王志海; 王伟 期刊:《中国地质大学学报·社会科学版》 2018年第04期
互联网的发展深刻改变了旅游信息传播方式。本研究立足于创新扩散的视域,以蚂蜂窝旅行网为例,对网络口碑的形成及传播过程进行了考察。研究发现,由众多网友生成的口碑,在网络上快速传播,被游客接纳并影响到他们的行为选择。受众对于网络口碑并不仅仅只停留在接纳阶段,会结合已接纳的内容和行动实践中形成的观点,生成新的口碑并在网上。这一过程是个体在创新扩散过程中进行的"再生产"。"再生产"的凸显不仅意味着接纳不再是扩散...
网络口碑(IWOM-Internet Word of Mouth)作为一种新兴的口碑传播形式,近年来许多学者对网络口碑的内涵及特点有较多的关注。在前人提出的相关口碑传播模式的基础上建构出网络口碑的传播模式,并对其进行了简要的分析。
作者:戴建华; 周建新; 舒煊 期刊:《现代传播》 2011年第10期
广播电视公共服务(以下简称广电公共服务)意义重大,具体落实最终还需体现在节目内容服务上,因此,对广电公共服务内容供给进行评估对于广电公共服务来讲有重要意义。网络口碑作为泛媒介传播背景下新的受众评估手段,有其自身优势、特点,又鉴于传统广播电视收听(视)率本身存在局限性,本文认为,它在广电公共服务内容供给评估中的应用有其可能性和可行性。
作者:王春晓; 朱虹; 束晓舒 期刊:《现代传播》 2015年第09期
网民能否享有网络赋权受制于"第二道数字鸿沟",而这种网络使用行为的差异受到多种因素的影响,并最终产生不同的结果。本研究以网络口碑为主题,考察了权力感这一个人特质与网络口碑行为之间的相互影响。研究一通过问卷调研发现,权力感与网络口碑意愿正相关;研究二通过实验证明,网络口碑行为能提高口碑传播者的情境权力感。
在“互联网+”和双创上升为国家战略的大背景下,海量的资本和人才涌向互联网行业,使得互联网的普及率大大提高.随着互联网用户数量和互联网普及率的增加,互联网的影响力也逐渐凸显出来.以大众点评网为代表的社交媒体、第三方评价网站、微博和微信等交流方式的产生,使得越来越多的现代服务购买群体习惯于到网上购买产品或现代服务,并相互交流购买的经验和心得.因此,查阅在线评论成为了现代服务购买方收集信息的重要来源.
作者:陈赛花 期刊: 2019年第20期
随着“互联网+”时代的到来,影响消费者重购行为的因素日趋复杂。文章以网络口碑为研究视角,通过分析网络口碑的信息内容、信息表达形式以及消费者个性特征等微观影响因素,并综合考虑了区域经济、文化环境以及市场消费环境等影响消费者行为的宏观因素,最后提出了网络口碑对消费者重购行为的影响机制并进行了验证。
作为一种重要信息来源,口碑会给消费者的购买行为以及态度带来一定影响,大部分消费者在做出购买决策时,会寻求外部信息支持,而相较于正式或有组织的信息来源,在购买前,消费者往往对人际传播或非正式的信息来源更加依赖。因此,口碑传播具有较高的说服力、影响力。在网络虚拟社区日渐发展的形势下,不少消费者都倾向于在线交流,网络口碑已发展为现今企业界以及理论界共同探讨的焦点。在我国网购用户群体中,大学生消费群体是其生力军,...
作者:苑春林; 王嘉惠; 喻晓蕾; 王舒 期刊:《江苏商论》 2018年第01期
由于旅游产品的无形性,游客在购买之前存在高风险,因此口碑成为影响游客购买行为的一个重要因素。随着互联网的发展,网络口碑(e Wo M)越来越重要。本文综述了网络口碑产生的背景、对旅游景区的影响以及传播机制,综述了专家学者在分析网络口碑传播途径的基础上针对旅游景区网络口碑营销提出了相应对策。