在我的家乡,有一条并不繁华的街道,那里有一家极小且破落的店面。它是那么不起眼,以至于很容易被淹没和遗忘。可正是这样一家小小的水果店,却拥有好多忠实的老顾客。我们家也是此店的常客之一,尽管我们离这儿很远。店主人姓王,在家排行老二,大家都叫他“王老二”。他其貌不扬,衣着打扮甚是落伍,与他的小店一样容易被忽视。可他却给我留下了不可磨灭的印象。初次见他是在五六年前的夏天。暑假里,
俄罗斯理发师于钦一直想要环游世界,但他的家人和老顾客们都不愿离开他。直到有一天他跟家人说,想去酷一点的地方理发,让大家以他为荣。于是,妻子和5岁的小女儿同意了。他骑上摩托车,带着装满各种理发工具的小箱子出发了。
只要身体能支撑得住,他都会来开店。如果到了下午3点,门上挂的“病休,对比起”牌子还没被摘掉,就意味着他今天身体不适,他的老顾客都知道这个规律 1月4日,时隔4年我再度踏入了慕名已久的“广义修笔店”。又见到这位京城最后的修钢笔师傅,82岁的张广义老人,不少学生都亲切地叫他爷爷。“201314”谐音即“爱你一生一世”。那天各地民政局人满为患,有情人都抢着这天去排队登记结婚。
读书日的演讲,在省图书馆总有四五次了.我是老顾客了,说一下就来,从不打“格登”.今天这个题目,是我跟主持人共同定下的.她说“读书与世界”,我说加个“我们”吧,就成了这个样子.这里的世界,可以理解为我们的人生、我们的命运,也可以理解为我们的社会.用个我们,亲近了许多.
不管一家企业是2B还是2C,其最终目的就是创造顾客——留住老顾客,发展新顾客。在与时俱进的同时,理性选择科技为企业服务的方式,主动找到品牌和产品满足顾客的新价值点。彼得·德鲁克曾说,企业的目的是创造顾客。换而言之,是顾客决定了企业是什么。只有当顾客付钱购买商品或服务时,企业才能把经济资源转变为财富,把物品转变为商品。在企业创造顾客的过程中,科技有巨大的帮助作用。
作者:张忠; 斯蒂芬·霍奇; 里奥纳多·洛迪什; 丽莎·波尔顿 期刊:《商界》 2009年第01期
迈阿密的公寓、老式唱片店、耗油的汽车、被媒体曝光的药品,还有含有反式脂肪的食品等不再流行的商品,总是令营销人员感到头疼。企业应当遵循何种战略来实现产品的重新定位,从而吸引新顾客,保留老顾客?
苏州吴中区梅某在一家店观察了3个小时,觉得掌握了开奖号码的规律,一口气买了1980元的,觉得自己一定会中奖,然后用奖金支付费用。销售员张女士想着他是老顾客,就按要求打了。几分钟后当期开奖,
自从有了朋友圈,肖紫的生活就增添了不少乐趣,每天早晨起来的第一件事就是刷朋友圈,无论是晒幸福、晒美食,还是读冷笑话、品心灵鸡汤,她都看得不亦乐乎,打开屏幕上的“发现”菜单,就希望看到朋友圈旁边那“一点红”。可是不知从什么时候开始,她的朋友圈多了一种味道,变成了朋友购物圈。初中同学赵茜茜每天更新消息:美白面霜,滋润肌肤,淡化色斑。改善肌肤状态好帮手。回馈新老顾客,超值套装等你来拿。
长期以来,营销界声称:争取一个新顾客要比保持一个老顾客多花销4至6倍的费用。也就是说,保持一个老顾客的费用远远低于争取一个新顾客的费用。这有一个调查可以证明:1个满意的客户会引发8笔潜在的生意,其中至少1笔成交;1个不满意的客户会影响25个人的购买意见;争取1个新客户的成本是保住1个老客户的5倍。
"老板娘,最近这几天怎么没有见到老雷,打麻将都找不到他呢。他回老家了?"老板娘抬眼看了看几个经常来买东西的老顾客,"可别提了,他这几天正上火呢。"本来几个付完钱准备拿上东西要走的人,听见这话都站住了脚步。没多久,街坊们就传遍了,说雷达超市老板被法院抓起来了!
淑贞所在的小区规模很大,商铺也很多,她认为中老年女性通常不喜欢去人流过于集中的商业街,于是在小区内开了一家中老年女装店。淑贞的店铺在两栋楼中间的过道位置,属于北向。夏天营业的时候总有东南风吹过,又没有太阳暴晒,顾客还不少,也逐渐积累了一批老顾客。可到了冬天,穿堂而过的西北风吹得顾客都不愿意上门,生意冷清了许多。
八十年代末九十年代初,正是我读小学的时候。那时候,在这座江南小城的街角巷陌里,见到的最多的是出租图书的小屋。这些小屋不大,门口常常连店名都没有,即使有也不过是用木牌抛光了漆,用墨水写上“租书”二字。店面的柜台上,摆着翻开的密密麻麻地记着人名、书名和日期的小簿子,涂涂改改,删删减减,如小屋一样。而我则是出租屋的老顾客,一毛钱、两毛钱地租几本回去狼吞虎咽地翻阅,至今还记得的有《三侠五义》小人书、鸟山...
作者:吴加宽; 崔鹤同 期刊:《经营管理者》 2005年第05期
毫无疑问,每个商家都希望顾客忠诚于己,成为自己的回头客甚至是永久的顾客。因此,争取顾客的忠诚常常成了商家追求的崇高目标。据统计,争取一位新顾客,所需花的费用往往是留住一位老顾客所花费用的6倍。在不少行业里,如果管理人员能使顾客流失率降低1%,企业的利润额就会翻一番。顾客忠诚之所以受到企业高度重视,是因为忠诚的顾客会重复购买。
那是1887年的一个夏天。在美国休斯敦的一个很小的蔬菜店里,一位60岁左右、相貌不凡的绅士买了一些香菜后,递给店员20美元并等着找回零头。店员接过钱放入钱匣,接着开始找零钱。突然,她发现拿过菜而弄湿了的手上粘有钞票的墨水痕迹。她惊讶地停了下来,想想该怎么办。经过几秒钟的激烈思考,她认为作为她的老朋友、老邻居、老顾客——伊曼纽尔·尼戈先生一定
胶丸侠老师。我们这是在干吗?1监视本地黑帮的一举一动!可是,我们的这种伪装真的没问题吗?你这是在质疑为师的智慧吗?不不,您就当我没说过吧……哼!知道就好,学着点几!老大,我怎么觉得这两个垃圾桶怪怪的。嗝!这顿火锅吃得真爽啊!老板,算账!好嘞,一共是105元!都是老顾客啦!给点儿优惠嘛!那就给您抹个零头吧!
"雅芳"这家起源于美国、目前已经有一百多年历史的化妆品老店,声称"比女人还了解女人"。她在深入了解女人的皮肤和女人的身心之后,造出了一大堆适合于各种女人的产品,又运用了一大帮女人来演绎产品的精华所在,她们就是诚实、自信而又温柔美丽的"雅芳小姐"。她们不仅仅是销售化妆品,更重要的是在为女人传递一种由外至内的"美丽",成就女人的完美和自信。公司 CEO 钟彬娴是美籍华人,
用心揣摩每位顾客的消费心理,"对症下药"地进行服务,受到了顾客们的普遍赞誉。2003年,四川姑娘杨开华从成都一所中专学校毕业后,来到广州一家四星级酒店当服务员。虽然只是一名普通的打工妹,但她并不像其他服务员那样,例行公事地为客人端茶倒酒,而是用心揣摩每位顾客的消费心理,"对症下药"地进行服
华清,是旧金山唐人街上的中国浴池的名号,它完全按照中国传统的浴池格局来建造。一大一小两个热水池子,周围墙壁上安装了很多的淋浴设备。在美国,想洗个热水澡,是件很容易的事情。几乎每个家庭都拥有自己的浴室和浴缸,甚至公寓都是24小时热水供应。但是对于中国人来说,那样的洗澡方式总是不能让人舒心。水容易凉,要一换再换,而且没有擦背和泡澡堂子的氛围。所以到这里不久,听说华清之后,我就迫不及待地
满意的顾客是企业最好的广告一个高度满意的顾客会更长时期地忠诚于企业,会购买更多的企业新产品并提高购买产品的档次,会对公司及其产品有好感并为它们进行宣传,会忽视竞争者的品牌和广告,会降低企业的交易成本。顾客满意主要包含三个层次的内