包头市科易达家政服务有限责任公司(以下简称:科易达家政)成立于2013年1月,始终以"诚信经营,以人为本"作为经营理念,是集家政培训、家庭保洁、烹饪、母婴护理、育婴、养老陪护、家庭教育、心理咨询、信息咨询等专业化服务于一体的家政公司。科易达家政成立6年来,取得了喜人的成绩。2013年科易达家政成为包头市家庭服务业首批员工制家政企业,2014年加盟包头市家庭服务网络信息呼叫中心,2017年被包头市就业服务局评为"包头市家庭服务...
Avaya携手中科软为阿里巴巴构建大型呼叫中心,博科通讯年度用户大会即将召开,思博伦通信与Objective Concepts合作推出针对金融证券行业的Trade Test软件,科华UPS亮相2005通信展,科达MPEG-2技术通过广电测试……
作者:张良礼; 童隆俊 期刊:《中国信息界》 2006年第15期
南京市社区信息化工作自2000年就开始兴起,但在起步阶段主要是基层多头建设,规模较小,自发性特征比较明显:有居委会主任自行设计的人口管理软件,有街道开通的“万家帮”服务热线,有区县开发的社区管理软件和96180呼叫中心。这些探索和尝试为全市社区信息化工作提供了铺垫和基础,但同时软件及数据的标准互不相同造成服务和管理上的事倍功半,多头建设也造成资源的严重浪费。
养老问题是世界各国民生福祉领域的一个重要议题,养老服务也是衡量一个城市发展水平和智慧程度的重要依据。为破解养老难题,淮安市针对辖区内60岁以上老人,创新性地运用互联网应用技术,依托街道办打造"智慧社区",探索"智慧化居家养老"新模式。
作者:郭明; 詹舒波 期刊:《新一代信息技术》 2018年第04期
传统的企业电话营销,就是用普通的电话,业务员一个一个号码地拨打,工作重复繁杂,效率低下。另外,人工在外呼过程中容易出现的问题和纰漏较多,而且因为受到主观意识的影响,对客户意向的判断也会失误,这样会造成原本就不容易寻找的意向客户,最后还是会流失的悲剧。所以为企业提供更接近真人对话的语音服务,为传统呼叫中心提供了智能化赋能,让企业的成本降低,效率提升,成为一个亟待解决的问题。通过理论研究和工程实践经验,提出了一个...
作者:邓志东; 李慧芹; 王晨飞 期刊:《科学与信息化》 2018年第23期
随着社会经济的不断发展与科技水平的提升,信息技术得到快速发展。其中互联网业务发展需求不断提升,基于IP的网络和云平台相关系统势必会取代传统呼叫中心。由此可见,加强对呼叫中心云平台技术及应用的研究,并进行全面有效开发,对促进呼叫中心云平台的可持续发展有着重要的意义。
作者: 期刊:《信息通信技术与政策》 2009年第05期
当您需要通过坐席代表与企业内任意地点的专家实时协同来提高首次来电的问题解决率,在不显著增加成本的情况下,为远程或在家办公的坐席代表提供多媒体应用,充分利用分布在各地的专家的智慧并扩大呼叫中心提供服务的时间,改善坐席代表的生产效率和协同能力以降低来电等待次数和来电损失率时,可以通过北电呼叫中心6.0套件运行现代化的呼叫中心以应对各种各样的挑战。通过这一行业领先的创新型解决方案,客户能够持续地对来电者不断变...
作者: 期刊:《信息通信技术与政策》 2008年第11期
国内嵌入式计算机解决方案领导厂商——研华宣布采用北电呼叫中心与统一通信解决方案,成功提高了企业生产力以及大幅提升客户服务体验。
作者:于洋 期刊:《信息通信技术与政策》 2015年第01期
从银行的信用卡服务中心、移动运营商的客服呼叫中心,到商旅订票系统、电子电器产品售后支持,都离不开呼叫中心。如今,呼叫中心在人们的日常生活中扮演着重要角色。而IVR(InterctiveVoice Response),即交互式语音应答,是呼叫中心的核心部件。因此,对于呼叫中心的性能测试很大程度上来说是对IVR的测试,思博伦通信专业化测试服务团队则是这方面的专家。思博伦通信于洋所撰《如何测试呼叫中心》一文以思博伦测试服务工程师帮助某知...
作者: 期刊:《信息通信技术与政策》 2009年第04期
为了能更好地帮助企业通过最先进的技术提升业务能力.北电日前推出了大量呼叫中心新产品及服务,其中最主要的新产品是北电客户联络中心CC7.0。新产品提供了增强型互动式语音应答解决方案ICP(交互式通信门户),并添加了具有新功能的敏捷通信平台(ACE)。
作者:陈捷 期刊:《信息通信技术与政策》 2012年第08期
基于呼叫中心开展电子商务应用和服务是移动互联网时代电子商务业务的重要组成部分。为了实现计算机与电话集成(CTI),呼叫中心的座席系统通常采用Windows系列操作系统的本地应用,而为了适应快速升级和更新的需求,业务系统通常采用基于浏览器的Web应用,因此座席系统与业务系统的集成关系到话务人员的工作效率和客户体验。本文提出了一种易于扩展的座席系统与业务系统的集成设计方案,基于本设计的实施可将不同的业务系统通过...
作者:王成胜 期刊:《信息通信技术与政策》 2014年第04期
对呼叫中心技术演进进行了全面的研究与分析,介绍了传统TDM制式电话呼叫中心平台对业务支持能力上的不足,阐述了以软交换技术为基础的、全IP架构的新一代呼叫中心(NGCC)平台体系结构,并对“云计算”在呼叫中心中的应用进行了研究与分析。
作者:陈玉欢 期刊: 2018年第04期
现代学徒制是职业教育创新发展的重要举措,其为职业院校有效对接企业、服务产业发展提供了重要途径,为现代服务业培养高端服务人才创造了有利条件。本文以广东邮电职业技术学院与电信10000号联合开展现代学徒制为例,详细介绍校企双主体培养高端服务人才过程中的运行机制、招工招生、标准研制、教学管理等做法,为高职院校面向现代服务业开展现代学徒制提供参考。
尽管存在争论,但不可否认的是呼叫中心已经作为国内大多数车联网方案的“标配”服务。
情绪是情感的表现方式,无论你开心或是悲伤,都会通过情绪体现出来,在呼叫中心这样以电话沟通为主要沟通方式的工作机构,我们与客户之间不见面,只通过说话来进行交流,情绪在此中起到了很重要的作用。为此,笔者曾作过小小的调查,在处理的客户投诉中,有不低于70%的投诉是因为客户代表的态度问题(情绪问题)引起的,有25%的投诉是无理投诉,只有5%是客户代表业务答错导致的投诉。那么,在呼叫中心现场管理中,客户代表的...
作者:高妍; 孙继文 期刊:《科技创新与品牌》 2016年第06期
与其追逐潮流与资本,不如将精力在核心技术的提升上。现阶段,吴及更加专注技术,正如过去20年他们所坚持的。他们在朝着更多的未知走去,那里存在潜在的风险,也同样蕴含着无限的可能。没有人能准确预测何时才能实现真正的人机自由交流,但可以非常确定的是,语音识别和人机交互技术将无限缩小人类与机器之间的隔阂。
作者: 期刊:《网络安全和信息化》 2014年第08期
2014年云计算产业格局的改变以及走向;呼叫中心的重要发展趋势;服务器和存储引领2014年IT支出复苏