作者:康展; 卢洪涛; 林浩文 期刊:《信息通信技术与政策》 2012年第07期
应用客户满意理论,依据科学的评估方式,结合层次分析法、德尔菲法则、权重分析等方法,一步步测评应急通信的保障能力的流程方法。
顾客络绎不绝,生意财源广进是开店老所追求的事情,所以很多开店老板最重视的事情就是如何增加门店顾客的数量,可这对于一些老板来说,并不容易。吸引新的顾客进店消费并不是一件简单的事情,尤其是对于有些位置并不怎么好的店铺来说,更是如此。这时候,开店老板可以换一下思路,如果不能有效地吸引新顾客进店,那能不能增加老顾客的回头率呢?
作者:曾内耀; 蒋琳 期刊:《贵州商学院学报》 2004年第03期
通过分析高校实施ISO9001:2000质量管理体系的必要性和可能性,识别高校的顾客和产品,对教学服务工作进行策划,控制教学服务过程,对教学服务工作质量进行测量分析和改进,提高教学服务工作质量,满足顾客要求.
作者:李涛 期刊:《湖北师范大学学报·哲学社会科学版》 2007年第03期
在确定指标体系设计原则的基础上,利用因子分析方法建立顾客满意度测量的指标等级模型。
作者:陈震乾; 刘欢 期刊:《中国人造板》 2019年第11期
为了将顾客对产品的需求充分体现到产品的质量和服务上,利用质量功能展开(QFD)对顾客需求进行了多层次的演绎分析,同时结合资源限制条件来确认产品研发的关键质量特性(CTQ)和关键过程特性(CTP),确定实施实木复合地板设计与开发的重点和方向。
服务亮点海伦堡物业美好生活全生命周期服务体系,承载着企业“源于顾客满意”的核心价值理念,精心于专业、用心于细节、致力于美好。
作者:林静 期刊:《经济与社会发展研究》 2019年第15期
营销支出历来是各大品牌及公司的重点支出,因此衡量这项投入的产出引起了业界与学术界的共同关注。本文梳理了近十年来各类营销资产的测量手段以及对公司价值的各方面影响,肯定了营销资产对于企业成长的重要性。
作者:陈华北 期刊:《现代营销·上旬刊》 2019年第10期
近年来,随着我国经济改革的不断深化,市场竞争环境日渐完善,企业相互之间的竞争也更加激烈,要想在激烈的市场竞争中赢得先机,企业就必须不断创新营销方式方法,努力提高客户满意度,让客户成为企业壮大发展的最大助力。本文分析了客户满意的基本理念、围绕客户在市场营销中的重要性,就如何切实提升顾客满意的营销策略展开分析。
基于新公共管理理论的内容,顾客满意是政府公共供给所应有的价值取向。伴随人民不断增长的公共需求,政府的公共供给却显得那么孱弱。面对和谐社会的发展要求,政府不能对这些问题视若无睹。本文正是出于上述考虑,对目前我国政府公共供给所存在的问题进行研究。
作者:张跃先; 李慢; 张晓飞 期刊:《南大商学评论》 2017年第02期
顾客惊喜被认为是驱动顾客忠诚的关键要素,然而有关的研究往往是在静态条件下考察的。在存在高度竞争、不确定性和高风险的网上购物情境下,动态考察顾客惊喜和顾客满意对顾客忠诚的影响将在很大程度上丰富和拓展现有的顾客惊喜理论。为此,本研究构建了一个动态的惊喜—满意—忠诚关系模型,探讨三者之间的作用机理。研究发现初始行为/态度忠诚(T)和重购顾客惊喜/顾客满意(T+1)双向中介初始顾客惊喜/顾客满意(T)与重购忠诚(T...
偏题,是高考作文的—个致命错误。如果主题跑偏,那就南辕北辙,事倍功半,文采再好、立意再新颗也拿不到高分。考场写作文就像是“戴着镣铐起舞”,考生在考场上写作的时候,不要忘了身上还“戴着镣铐”。不偏离主题轨道,掌握规则和技巧,才能舞出动人的姿态。误区一:脱离材料,另起炉灶阅读下面的材料,根据要求写一篇不少于800字的文章。一双鞋,在地摊上不过几十元,到了商场、专卖店,价格会涨到一百,甚至几百元;一双鞋...
作者:张守真; 韩欣 期刊:《中国船检》 2009年第11期
随着市场经济体制的建立和ISO9001标准的实施,大多数企业已经确立了以顾客满意为导向的经营战略。组织依存于顾客,以顾客为关注焦点、顾客第一等理念正逐渐成为企业管理者的行动准则。
佛山市南海邦泰家具有限公司是一家专业设计、生产与销售板式卧房家具的现代化规模企业,公司位于佛山市南海区西樵镇新田村红岗围开发区。企业创立之初,邦泰人就本着"团结、务实、创新、发展"的四大精神和"认真、负责、快速、坚守承诺"的四大作风,一步一个脚印,一步一个台阶,"创国内一流品牌,优质满意服务"是邦泰一贯的追求,邦泰公司始终坚持以"顾客满意"为导向,以"服务周到"为后盾,经过多年的不懈努力,公司的业绩始终保持了快速、...
在数字经济的大背景下,互联网技术日渐普及,'大众创业,万众创新'的浪潮催生出了'微商'这一新颖的创业群体,并加速微商深入寻常百姓家的步伐。微商是基于移动互联网空间,借助于社交软件,以人为中心,社交为纽带的新商业。如今,无论是在消费者,还是在传播者和创业者方面,年轻一代都成为其中占据主体地位的群体。而仍是学生或职场新人的95后作为新时代的'新商人',更是在微商群体中焕发了其独特的活力与潜能。
作者: 期刊:《金属材料与冶金工程》 2013年第06期
<正>打造精品钢材,追求顾客满意湖南华菱湘潭钢铁有限公司(简称湘钢),始建于1958年,经过50多年的建设和发展,现己基本形成年产钢1000万吨规模,拥有炼焦、烧结、炼铁、炼钢、轧材、金属制品等全流程的工艺装备。近几年来,湘钢落实科学发展观和国家钢铁产业政策,通过调整工艺和产品结构,钢铁主业形成了以专用板为主导的宽厚板和以工业加工用材为主导的线、棒材三大产品系列。产品主要销往华东、广东、西南、湖南
作者:邓之宏; 钟利红; 秦军昌 期刊:《信息系统学报》 2013年第01期
本研究基于期望差异理论,将C2C交易网站和网上卖家的电子服务质量、期望差异、感知净收益、顾客满意、信任以及顾客忠诚纳入统一的框架之中,提出了一个整合性的研究模型,揭示C2C交易网站和网上卖家的电子服务质量、顾客满意、信任以及顾客忠诚之间相互作用的机理。通过以中国具有C2C网上购物经验的用户为调查对象,建立结构方程模型,采用验证性因子分析法实证检验研究假设。研究结果发现:①C2C网站和卖家的服务质量都对期望差...
作者:张振明 期刊:《中国质量与标准导报》 2005年第09期
沟通是处理投诉的开端,在整个处理顾客投诉过程中举足轻重。与顾客沟通得好,处理投诉活动将会顺利进行,相反会使整个过程十分被动。因此,在国际标准ISO10002:2004《质量管理顾客满意组织投诉指南》中明确要求管理者掌握与顾客沟通的知识和技能。
作者:杨庚生 期刊:《中国质量与标准导报》 2012年第05期
顾客满意最后一公里是指企业追求顾客满意这一目标的最后一段里程。作为GB/T19010--2009{质量管理顾客满意组织行为规范指南》的起草人之一,作者朱立恩从打通顾客满意最后一公里的角度来理解该标准出台的重要性,为该书赋予了两点崭新的意义。
作者:王燕江; 江小艾 期刊:《中国质量与标准导报》 2007年第04期
随着社会经济的迅猛发展和消费者维权意识的不断增强,如何及时、有效地处理投诉,在保护消费者合法权益的前提下,维护自身合法权益,已成为企业所面临的一个重要课题。ISO为了帮助全球市场的用户,在正式ISO 10002《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》的基础上,于2006年年底最新国际标准ISO/DIS 10003《质量管理 顾客满意 组织外部争议 解决指南》。
作者:张泽明 期刊:《中国质量与标准导报》 2004年第10期
近年来,“投诉”二字被放大,我们亦喜亦忧:喜的是投诉的历史变迁折射出《产品质量法》《消费者权益保护法》颁布以来,我国生产企业提高产品质量及消费者权益保护取得了可喜成果,人们的自我保护意识得到了明显提高;另一方面,各类投诉显示,广大消费者对一些产品质量及服务质量仍存在诸多不满意之处。投诉所涉及的产品及服务各类随着社会的发展与市场需求的变化而变化。针对目前我国市场经