作者:王方 期刊: 2017年第02期
本文通过对关系强度与关系利益进行文献综述,从关系利益的三个基本维度出发,研究了企业间关系利益对关系强度存在的不同影响作用。同时,在本研究中,本文结合中国市场特性与企业特点给出了理论性推演与解释,以期相关结论对于进一步的研究与企业管理实践有一定价值。
关系利益主要指顾客和企业从长期关系中获得的,除去和超越核心利益之外的各种利益.关于传统环境下的关系利益维度的研究成果已经比较成熟了,但是关于网络条件下的关系利益维度的研究,学术界还没有统一的定论。本文在回顾传统环境下关系利益维度之后,对网络环境的关系利益维度的研究进行了总结.
与用户建立长期稳固的关系是图书馆生存和发展之本,而关系利益是图书馆和用户双方建立和维持关系的前提和动机。以关系营销理论对图书馆和用户各自的关系利益进行分析发现,用户知识贡献利益是图书馆从关系中获取的最重要的利益,此外图书馆获得的关系利益还有服务成本降低、利用率上升、口碑效应、服务失误容忍等,而用户所获得的关系利益可以分为社会利益、心理利益和特殊待遇利益三种。图书馆提升用户关系利益的策略主要包括:改善...
作者:傅小婧; 骆守俭 期刊:《经济论坛》 2009年第02期
关系利益是关系营销领域中正在兴起的一个重要概念,它对关系质量有正向的影响作用。现有关于关系利益的文献很多是从企业的角度出发,并且基本上都是基于西方背景进行的研究。因此,本文采用实证的研究方法。从顾客视角探讨在我国的文化背景下,影响顾客与服务提供商关系质量的关系利益类型,检验不同的关系利益维度产生的影响程度有何差异,从而为服务企业的营销实践提供一些建设性的意见。
作者:李欣; 张明立; 罗暖 期刊:《管理科学》 2016年第06期
随着全球经济一体化程度的不断提高,产品同质化日益严重,关系营销成为企业竞争制胜的法宝,消费者与品牌的关系逐渐引起学术界和企业界的关注,这种关注源于关系营销理论在企业运营过程中的广泛运用以及企业界对关系利益存在的认可。企业只有成功地向目标顾客传递卓越的关系利益,才能使消费者愿意维持与品牌的长期关系。将关系利益理论引入品牌关系的研究,以大众消费品牌为研究背景,在社会交换理论的基础上运用结构方程模型深...
作者:崔艳武; 苏秦; 李钊 期刊:《南开管理评论》 2006年第04期
关系利益是关系营销领域中正在兴起的一个重要概念,它的理论和应用价值已经吸引了越来越多的学者和管理人员的关注。本文的研究对象是网络服务中个体顾客的关系利益状况,这是一个尚未得到应有重视的研究领域。通过对超过500名网络购物者在线调查获得数据的统计分析,我们得到了电子商务环境下顾客的关系利益的四个维度因子:信任、社交、特殊待遇和荣誉利益。其中,荣誉利益是传统服务业中未曾探测到的利益因子。研究发现,网络...
作者:殷庆林; 姚盛辉 期刊:《改革与战略》 2006年第11期
谈判存在于每个人的生活之中,存在于每个企业的经营活动之中。谈判水平及其结果直接影响着生活质量和经济效益。实现双赢是谈判领域中的一个重要课题,也是众多企业关心的问题,本文对双赢谈判及实现双赢谈判的方法进行了肤浅的探讨。
作者:Andris; A.Zoitners; Michael; B.; Moorman 期刊:《商学院》 2008年第08期
CVM(客户价值管理)足B2B市场的新销售模式,上期我们介绍了成功的客户分类是实现CVM的基础,CVM的第二个基石就足价值主张。能够创造顾客价值的不仅足卖方产品和价格等功能性利益,公司也可以通过他们提供给顾客的服务、项目和关系利益创造顾客价值。
随着交易营销向关系营销的范式演进,关系成为企业与顾客之间的重要纽带,关系品质成为影响顾客满意、顾客忠诚及顾客购后行为的关键变量,同时也成为国外营销学者最为关注的研究热点。在全面回顾与评介国外学者对顾客关系品质的内涵与特征基础上,重点分析他们对顾客关系品质的结构研究及与相关变量之间的关系研究,并在最后提出了国外顾客关系品质研究的重要启示。
作者:宋晓兵 董大海 期刊:《管理学报》 2009年第07期
在界定关系价值的概念及其构成维度的基础上,构建了关系价值维度对顾客忠诚影响的理论模型,并通过来自中国B2C网络商店消费者的数据,对关系价值量表及其理论模型进行了实证检验。研究结果表明,消费者与网络商店的关系价值包括3个关系利益维度和2个关系成本维度,这5个维度会通过关系满意和关系承诺的中间作用影响顾客忠诚,其中关系利益维度正向影响顾客忠诚,关系成本负向影响顾客忠诚。
作者:杨志勇 王永贵 期刊:《管理学报》 2013年第03期
使用中国银行业顾客调研数据,以公司能力理论和消费者行为相关理论为基础,实证研究了关系利益对顾客长期关系导向的影响机制。研究结果表明,社会利益对顾客长期关系导向的直接影响不显著,信心利益和特惠利益对顾客长期关系导向的影响显著;在信心利益和特惠利益对顾客长期关系导向的影响中,顾客满意发挥着中介作用,在社会利益对顾客长期关系导向的影响中,顾客满意的中介作用并不显著;同样,研究发现公司服务能力在社会利益对顾客长期...
作者:张明立 任淑霞 期刊:《广义虚拟经济研究》 2013年第01期
本研究将广义虚拟经济的二元价值容介态理论引入到顾客价值的研究框架中,提出了顾客价值中的享乐价值是虚拟价值的一种形态,构建了关系利益对顾客价值和关系质量的整合模型。研究结果表明:(1)关系利益的三个维度:信任利益、社会利益、特殊待遇利益均对享乐价值和实用价值有显著正向影响,且信任利益的影响作用最大;(2)关系利益的三个维度:信任利益、社会利益、特殊待遇利益对享乐价值的影响作用大于对实用价值;(3)享乐价值...
本文通过定性研究确定了互联网环境下关系利益的构成维度,构建了关系利益影响顾客忠诚的理论模型,并通过来自中国B2C网络商店消费者的数据,对理论模型进行了检验。研究结果表明,互联网环境下的关系利益包含三个构成维度:信心利益、经济利益和定制化利益,这三个维度对顾客忠诚具有不同的影响机理。
作者:杨志勇 王永贵 期刊:《山西财经大学学报》 2011年第12期
在服务业顾客关系管理中,关系利益对关系质量的影响极为重要。在系统回顾以往文献的基础上,针对关系收益对于关系质量的影响进行了研究,剖析了客户性别扮演的调节作用,并构建了调节作用模型。同时,以转型经济下中国银行服务业为研究背景,从顾客视角收集数据,对相关假设进行了实证检验。实证结果显示,客户性别在承诺模型中的调节作用全部显著,而在信任模型中仅有部分调节作用显著。
作者:施娟 刘玉红 黄莹 期刊:《经济与管理评论》 2008年第06期
以关系营销理论为指导,市场细分变量的选择不仅要考虑顾客的交易需求差异,也要考虑顾客的关系需求差异。在剖析市场细分的决定因素和细分变量选择理论发展的基础上,从顾客关系需求的差异研究角度,建立市场细分的关系利益变量,提出信心利益、社会利益和特殊待遇利益三个变量构成维度,并以聚类分析方法,实证变量构成的有效性。研究结果有利于进一步明确市场细分的关系需求变量特征,指导企业关系营销的有效运作。
作者:宋晓兵 董大海 期刊:《管理科学》 2008年第01期
关系价值是关系营销领域近年来出现的新概念,已有学者在B2B环境下对它的概念和构成进行了一定的研究,但在B2C环境下特别是互联网环境下,还没有学者对它进行明确的定义与测量。在文献回顾的基础上,界定了消费者与网络商店的关系价值的概念,并结合定性访谈的结果确定了这一概念的构成维度,基于中国网络消费者样本开发了具有较好信度和效度的多维度测量量表。研究结果表明,消费者与网络商店的关系价值应该包含社会利益、经济利...
和谐的劳动关系是保障社会主义经济健康发展的基础。是建设社会主义和谐社会的基石。集体协商是调整劳动关系利益的重要方法,能够为和谐劳动关系的形成起到促进的作用。作为集体协商中的重要方法,工会能够直接的将劳动者与管理者进行连接,
关系利益主要指顾客和企业从长期关系中获得的,除去和超越核心利益之外的各种利益.关于传统环境下的关系利益维度的研究成果已经比较成熟了,但是关于网络条件下的关系利益维度的研究,学术界还没有统一的定论。本文在回顾传统环境下关系利益维度之后,对网络环境的关系利益维度的研究进行了总结.
作者:邵景波 陈珂珂 武爱敏 期刊:《预测》 2014年第01期
任何顾客都是镶嵌在特定顾客网络中的个体,而顾客网络的特征会对网络中顾客的价值感知产生影响,进而影响顾客关系价值。本文系统研究了B-C环境下网络规模、网络密度、网络结构洞和网络中心度等顾客网络特征对信心利益、特殊待遇利益、社会利益和关系成本等顾客关系价值维度的影响,在此基础上提出理论假设,并以服务业为研究对象运用结构方程模型对假设进行了验证。研究结果表明,顾客网络特征能在不同程度上对顾客关系价值维度...
作者:杨智 姜鑫 康俊 期刊: 2015年第26期
本文基于顾客满意和顾客—企业认同的视角,构建了关系利益对顾客互动行为影响的理论模型。实证研究发现:关系利益不仅可提升顾客满意,而且可激发更深层次的顾客-企业认同;关系利益主要通过顾客-企业认同影响顾客互动行为;此外,关系利益的不同维度对顾客互动行为的影响效应各异。