湖北省武汉市东西湖区公安分局在全区14个派出所推行窗口誓务服务评价,把群众满意度作为窗口民警工作绩效考核和奖惩依据,居民群众可以现场对窗口民警作出满意度测评。图为常青花园派出所窗口民警在装有警务服务评价器的窗口工作,接受群众满意度测评。
日前,坝陵桥派出所在“民生警务、亲民公安”建设和为民”办实事、解难事”活动中,全力打造”三心“警务:一是聚“细心,谱写”爱民曲”。推出”绿色通道”.“节假日延时”等新举措.利用公安便民服务在线平台.将日常接处警和执法办案内容,纳入网上咨询、网上告知、网上答复。对”空巢”老人和行动不便的特殊人员.实行上门办证、送证服务。推行窗口服务评价制.将投诉电话和民警照片.姓名.警号等制牌上墙.让办事群众直接...
作者:温泉; 胡桂兰; 柯艳娜 期刊:《对外经贸》 2019年第08期
近年来,我国城镇职工基本医疗保险、城镇(乡)居民基本医疗保险和新型农村合作医疗制度逐步完善,但"因病致贫、因病返贫"现象仍十分突出。为提升全体居民抵御重大疾病经济风险的能力,各省市相继出台了大病医疗保险政策。大病保险在我国建制时间较短,在运行过程中存在着一些问题,希望通过对江西省商业保险公司承办城乡居民大病保险的服务评价进行调查研究、制表分析,从而对我国大病保险未来的发展方向有更深入的了解。
作者: 期刊:《中国质量与标准导报》 2016年第01期
本标准规定了政务服务中心网上服务的基本原则、服务提供、服务保障、评价改进。本标准适用于各级政务服务中心网上服务的建设和管理。GB/T 32169.1—2015《政务服务中心运行规范第1部分:基本要求》2015-10-122016-05-01实施GB/T 32169的本部分规定了政务服务中心(简称中心)运行的基本要求,包括服务组织、服务设施设备、运行管理、监督与评价等内容。
少儿志愿者参与图书馆服务工作,为图书馆发展注入了活力。在阐述少儿志愿者含义的基础上,通过对山西省图书馆少儿志愿服务内容和管理现状的梳理,分析了少儿志愿活动中存在的问题,并提出了相应的对策建议,以期实现少儿志愿活动的可持续发展。
作者:钱茜; 周浩 期刊:《图书情报导刊》 2015年第14期
对山东省公共电子阅览室的建设情况、服务效能、取得成效和存在问题进行了全面调查和统计分析,并提出了公共电子阅览室的发展对策。
作者:张琪亮; 章浩然; 汤增辉 期刊:《中国卫生产业》 2018年第36期
对专科医疗服务评价体系进行分析,总结DRGs指标在服务评价中的价值性,旨在通过评价方案的创设,展现专科医疗服务评价的整体价值,为现代医疗行业的发展及创新提供支持,满足现代医疗服务的最终需求。
作者:樊培银; 王倩; 马俊 期刊:《会计师》 2011年第02期
平衡计分卡是用于绩效评价的重要工具,在政府工作评价体系中,平衡计分卡也被引入和应用。本文以平衡计分卡的维度构造出纳税服务评价新模型——3D-SSI指数模型,设计出3D-SSI模型的三个维度,它们依次是设施、人员和流程,这三个维度决定了纳税人的综合满意度。以此来评价纳税服务工作,为纳税服务工作的改进提供指导思想。
作者:滕靖; 杨晓光 期刊:《城市交通》 2010年第03期
为促进城市公交行业的良性发展,政府需要对公交企业加强营运质量监管并采取有效、透明的财政补贴策略,由此提出了信息化背景下公交监管信息系统的研发设计。首先,分析了公交服务质量的影响因素,基于可比性条件重构公交营运服务质量评价体系。然后,解析公交企业收支平衡关系,研究成本规制的决策内容和方法。在上述基础上,设计面向政府行业管理的公交监管信息系统功能架构。最后,给出监管系统在公交信息化平台体系中的接入位置及与其...
[目的/意义]旨在为提升图书馆服务水平提供参考。[方法/过程]对图书馆服务质量评价工作进行了全面、系统的研究。详细介绍了评价体系的规划和指标设计,通过中国石油大学(北京)图书馆实际案例详细介绍了质量评价的统计方法和数据分析,认为一套完整的评价体系应包括用户基本情况、文献资源满意度、服务满意度、使用便利性满意度和整体环境满意度5个方面。[结果/结论]研究结果对于推进高校图书馆开展用户满意度工作具有参考价值。
为了提高高校体育场馆服务评价公正化、客观化,推进场馆服务水平的提升,满足锻炼者的需求,特选取山西省太原市高校体育场馆的锻炼者为服务评价的主体,通过对服务评价指标进行因素分析,剔除贡献率较低的指标,将原有的33项服务评价指标,缩减至20项,并且基于IPA分析法,找出现阶段场馆服务的优势与不足,其中20项服务评价,5项为"继续保持",5项为"过犹不及",4项为"低级优先",6项为"亟需改进".通过IPA理论的分析,提出提高高校体育...
作者:代彬; 彭肖红; 刘想容; 胡庆红 期刊:《武汉职业技术学院学报》 2018年第03期
图书馆服务问卷调查是图书馆与读者沟通与交流的重要方式和手段,是提高读者读者服务满意度的参考依据。从图书馆的馆藏资源建设、环境建设、服务评价等方面,对湖北省5所高职院校读者进行抽样问卷调查。针对调查中读者反映的图书更新慢、标识设置不明显、硬件环境欠佳、开馆时间受限、馆员服务意识和职业素养不高等问题,提出优化馆藏资源建设、创建良好阅览环境、提升馆员素质、拓展服务能力、完善规章制度建设等改进建议。
作者:郑小玲 期刊:《四川文理学院学报》 2004年第03期
图书馆服务是图书馆运用图书馆资源满足读者对文献信息需求的行为和过程.评估图书馆服务质量的方法既有定性分析,又有定量分析.可用因素分析法给出定量分析的一个数学模型.
作者:张辉; 黄小宝; 崔楠 期刊:《商业经济与管理》 2012年第04期
作为品牌管理研究的重要领域之一,来源国研究成果丰富,但现有文献都集中于产品来源国研究,对服务来源国领域了解甚少。文章以国内外相关文献为基础,从服务来源国的源起、构成、效应等几方面对相关文献进行了梳理评述。认为相对与服务经济的发展,服务来源国研究还很缺乏。服务来源国的研究会深化来源国研究领域结论,并为跨国服务企业运营提供参考,将会成为来源国研究的重点。最后,给出了该领域的未来研究方向。
作者:史志陶 期刊:《沙洲职业工学院学报》 2017年第04期
为解决高职教育地区间教育资源供给不平衡的矛盾,探讨以互联网平台为依托,多所高职院校联合共同构建“互联网+高职院校实训教育”体系运作过程中的职业院校实训基地服务评价机制.职业院校实训基地服务评价机制必须建立在促进各高职院校优势实训基地资源为社会共享、确保学员的核心利益、兼顾学员实训诉求、实训实施的特殊性的前提下,采用专业式评价与用户满意度评价相结合的模式;为了检验实训效果的持久性与社会需求的一致性,对学...
由国际机场理事会主办的机场服务质量颁奖典礼近日在毛里求斯举行。在针对284个机场实施的机场服务评价中,韩国仁川国际机场以499分(满分为5分)排名第一,连续12年被评为“全球最佳机场”。
作者:赵发珍; 宋戈; 张继忠 期刊:《情报资料工作》 2015年第04期
文章概述了CASHL资源与服务推广现状,分析了移动网络环境下CASHL开展资源与服务推广的可行性、推广内容与推广模式,并针对服务推广体系构建评价机制,以期进一步完善CASHL资源与服务推广机制,优化推广流程,提高CASHL服务水平以及CASHL服务的品牌效益。
简要介绍了模糊集理论的概念及模糊性与随机性的区别,着重探讨该理论在图书馆业务和信息检索中的应用及前景,并分析了目前存在的问题.